# Правила платформи Careglo

Зміст

1. [Загальні положення](#i-загальні-положення)

2. [Визначення](#ii-визначення)

3. [Реєстрація та використання облікового запису](#iii-реєстрація-та-використання-облікового-запису)

4. [Правила публікації оголошень](#iv-правила-публікації-оголошень)

5. [Модель співпраці та платежі](#v-модель-співпраці-та-платежі)

6. [Права та обов’язки Користувачів і Адміністратора](#vi-права-та-обовязки-користувачів-і-адміністратора)

7. [Скарги та відповідальність](#vii-скарги-та-відповідальність)

8. [Обробка персональних даних (GDPR)](#viii-обробка-персональних-даних-gdpr)

9. [Розірвання та закриття облікового запису](#ix-розірвання-та-закриття-облікового-запису)

10. [Відповідальність Адміністратора та обмеження](#x-відповідальність-адміністратора-та-обмеження)

11. [Інтелектуальна власність і ліцензії](#xi-інтелектуальна-власність-і-ліцензії)

12. [Порядок розгляду скарг](#xii-порядок-розгляду-скарг)

13. [Зміни до Правил](#xiii-зміни-до-правил)

14. [Прикінцеві положення та застосовне право](#xiv-прикінцеві-положення-та-застосовне-право)

I. Загальні положення

1. Ці Правила («Правила») визначають порядок користування онлайн-платформою «Careglo» за адресою careglo.eu (далі — «Платформа»), яка забезпечує контакт між доглядальниками та особами/компаніями, що шукають послуги догляду.

2. Адміністратор Платформи — Care Connective sp. z o.o., адреса: ul. Chopina 8/27, 20-026 Lublin, Польща, KRS, NIP: PL7123479104, REGON: 52926667100000, e-mail: [email protected] («Care Connective sp. z o.o.», «Адміністратор»).

3. Платформа діє на підставі:

- законодавства Польщі,

- права ЄС, зокрема GDPR (Регламент (ЄС) 2016/679),

- німецького цивільного та законодавства про захист даних (у межах застосування).

4. Платформа має контактно-посередницький характер — Адміністратор не є стороною договорів між користувачами.

5. Використання Платформи означає прийняття цих Правил і Політики конфіденційності.

6. Обов’язковою є польська версія Правил.

II. Визначення

**Платформа** — онлайн-сервіс зв’язку та посередництва під брендом Careglo (careglo.eu), що забезпечує реєстрацію, публікацію та перегляд оголошень, спілкування та налагодження співпраці між особами, які пропонують послуги догляду, і тими, хто їх шукає.

**Користувач** — фізична або юридична особа, яка використовує Платформу відповідно до її призначення та цих Правил, зокрема як Доглядальник, Клієнт або Компанія.

**Доглядальник** — повнолітня дієздатна особа, яка пропонує на Платформі послуги догляду (платні або безоплатні), діє самостійно, у країні чи за кордоном, за домовленістю з Клієнтом.

**Клієнт** — фізична особа (напр., член родини особи, якій потрібен догляд) або юридична особа (компанія/організація), що шукає послуги догляду через Платформу. Може переглядати профілі, контактувати через внутрішній чат і публікувати оголошення.

**Компанія** — суб’єкт господарювання (агенція догляду, рекрутингова компанія, будинок опіки), який користується Платформою для розміщення вакансій, рекрутингу та інструментів найму. Може мати активну підписку або користуватися разовими послугами.

**Обліковий запис** — індивідуальний захищений профіль Користувача після реєстрації та верифікації e-mail, що дає доступ до функцій (залежно від типу), керування оголошеннями, спілкування, редагування даних і ролей (Доглядальник, Клієнт, Компанія).

**Підписка** — модель періодичної оплати (місячна/квартальна/річна) лише для Компаній, що надає розширені функції (необмежені оголошення, інструменти рекрутингу). Обсяг визначено чинним договором між Компанією та Care Connective sp. z o.o.

**Комісія** — одноразова оплата за доступ до контактних даних, публікацію оголошення або ініціювання розмови з доглядальником. Розмір визначено договором між Компанією та Care Connective sp. z o.o.

III. Реєстрація та використання облікового запису

Реєстрація

1. Платформою можуть користуватися повнолітні дієздатні фізичні особи та юридичні особи/організації з правосуб’єктністю.

2. Реєстрація добровільна, але необхідна для повного доступу, зокрема для контакту між Доглядальником і Клієнтом.

3. Користувач зобов’язаний надавати правдиві, актуальні дані та оновлювати їх у разі змін.

Верифікація

1. Після реєстрації Користувач отримує лист із підтвердженням.

2. Для активації необхідно перейти за посиланням у листі.

3. Може знадобитися додаткова перевірка (напр., посвідчення особи), особливо для облікових записів Доглядальників або Компаній.

Доступ до даних і контакт

1. Контактні дані (прізвище, телефон, e-mail) за замовчуванням приховані.

2. Повні дані доступні лише після прийняття умов співпраці, Правил, Політики конфіденційності та згоди на обробку даних (GDPR).

3. Комунікація — насамперед через внутрішній чат Платформи.

Правила користування

1. Один Користувач — один активний обліковий запис.

2. Передача облікового запису третім особам заборонена.

3. Користувач несе повну відповідальність за дії, вчинені з його облікового запису.

4. Адміністратор може тимчасово заблокувати або видалити обліковий запис у разі:

- порушення Правил,

- надання неправдивих даних,

- дій, що порушують мораль/закон/норми співжиття,

- підозри шахрайства, спаму або іншої недобросовісної активності.

Видалення облікового запису

1. Користувач може видалити обліковий запис у будь-який час, надіславши запит електронною поштою.

2. Видалення означає відмову від використання Платформи та може спричинити втрату даних.

3. У видаленні може бути відмовлено з поважних правових підстав (спори, обов’язок зберігання даних).

IV. Правила публікації оголошень

1. Види оголошень

1.1. Можуть публікувати:

- **Доглядальники** — про доступність і обсяг послуг,

- **Приватні клієнти** — у пошуку доглядальника,

- **Компанії** — з галузі догляду для пошуку співробітників/виконавців.

2. Вимоги до змісту

2.1. Оголошення має містити:

- чіткий заголовок і короткий опис,

- місцезнаходження (країна, місто, регіон),

- тип догляду (денний, цілодобовий, із проживанням),

- базові вимоги/кваліфікації (за бажанням),

- тривалість (якщо відома).

2.2. Заборонено:

- контактні дані поза спеціальними полями та без попереднього погодження,

- образливий, дискримінаційний, незаконний або аморальний контент,

- рекламу, зовнішні посилання чи нерелевантні оголошення.

3. Модерація і відповідальність

3.1. Усі оголошення можуть перевірятися до або після публікації.

3.2. Адміністратор може відхилити/видалити оголошення, яке:

- порушує Правила,

- є неправдивим/оманливим,

- повідомлене як таке, що порушує правила чи закон.

3.3. Відповідальність за зміст несе Користувач, який опублікував оголошення.

4. Видимість і доступ

4.1. Оголошення видимі зареєстрованим Користувачам.

4.2. Повні контактні/ідентифікаційні дані розкриваються лише після прийняття умов співпраці та згоди на обробку за GDPR.

4.3. Платформа може застосовувати авто-переклад; відповідальність за коректність лежить на Користувачеві.

V. Модель співпраці та платежі

5.1. Реєстрація і перевірка

- Реєстрація для Компаній/приватних Клієнтів — безкоштовна.

- Доступ до окремих функцій може вимагати попередньої перевірки.

- Активацію можуть відхилити за неповних/неправдивих/сумнівних даних.

5.2. Форми використання

Компанія може обрати:

- **Базову** підписку з доступом до CRM — за договором,

- **Premium** з доступом до CRM — за договором,

- **pay-as-you-go** (див. 5.5.1).

5.3. Базовий пробний період

- 5 безкоштовних «з’єднань» із Доглядальниками.

- Подальші — за тарифом.

- Обмежений CRM — як у договорі.

5.4. Premium пробний період

- 60 днів тестового доступу.

- Повний CRM, оголошення, контакти, інструменти рекрутингу.

- Також 5 безкоштовних «з’єднань», далі платно.

5.5. З’єднання з Доглядальником

- «З’єднання» — одноразовий доступ до контактів і можливість зв’язку поза Платформою.

- Не гарантує укладення договору і не є трудовими/цивільними відносинами.

- Адміністратор не посередничає у договорах та не відповідає за їх зміст/наслідки.

5.5.1. «Pay-as-you-go»

- Оплата за конкретні дії (напр., «з’єднання»).

- Кожна платна дія оплачується окремо — за договором.

- Гнучке використання без абонзобов’язань.

5.6. Додаткові опції

- Просування оголошень (виділення, пріоритет).

- Приватні клієнти можуть користуватися без підписки.

- Можливі додаткові пакети (пакети з’єднань/промо) — за Договором/пропозицією.

5.7. Система попереджень

- За порушення (неявка, фальшиві дані) — попередження.

- Може впливати на видимість профілю/можливість використання.

- Право на пояснення і оскарження в Кабінеті користувача.

5.8. Тарифи й платежі

- Діючі тарифи — у Договорі з Компанією.

- Оплата банківським переказом у строки договору.

- Ціни — без ПДВ; застосовуються відповідні ставки.

- Платежі не повертаються, крім випадків, передбачених захистом прав споживачів для цифрових послуг.

VI. Права та обов’язки Користувачів і Адміністратора

6.1. Обов’язки Користувача

- Користування відповідно до закону, моралі та цих Правил.

- Заборонено:

- видавати себе за інших,

- публікувати неправдиву інформацію,

- надсилати спам/образливий/вульгарний/дискримінаційний контент.

- Відповідальність за контент у Профілі та оголошеннях, його правдивість і законність.

- Зміни (ПДВ-номер, e-mail, адреса) — негайно оновлювати.

6.2. Права Користувача

Права:

- доступ до облікового запису і даних,

- користування функціями за обраною моделлю (підписка/разові),

- інформація щодо обробки персональних даних,

- подання скарги/апеляції.

Видалення облікового запису не звільняє від неоплачених зобов’язань.

6.3. Обов’язки Адміністратора

- Належна робота Платформи й техпідтримка.

- Відсутність втручання у зміст/наслідки спілкування між Користувачами; відсутність відповідальності за їхні дії поза Платформою.

- Дбання про безпеку; без гарантій безперервного доступу чи повної стійкості.

6.4. Права Адміністратора

- Тимчасове обмеження доступу через роботи,

- Блокування облікового запису за порушення,

- Видалення непризначеного, образливого, неправдивого, шкідливого контенту.

Можливі зміни функцій і Тарифів з належним повідомленням і згідно із законом (наприклад, Директива 2019/770/ЄС).

6.5. Відмова від відповідальності

Адміністратор не несе відповідальності за:

- (не)виконання зобов’язань між Користувачами,

- наслідки неправдивих даних,

- відсутність інтересу чи невдалі з’єднання,

- бізнес-рішення на основі контенту Платформи.

Платформа не є службою посередництва працевлаштування — має технічний та інформаційний характер.

VII. Скарги та відповідальність

7.1. Обмеження відповідальності Адміністратора

- Відсутність відповідальності за:

- дії/бездіяльність Користувачів,

- недосягнення очікуваних результатів (найм, кількість відповідей),

- наслідки неправильного використання,

- технічні збої поза контролем (форс-мажор).

- Відсутність відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду, втрату даних.

- Платформа не здійснює посередництва у працевлаштуванні.

7.2. Незалежність відносин між Користувачами

- Адміністратор надає лише технічні засоби для контакту.

- Усі домовленості, договори, винагороди — без участі Адміністратора і під відповідальність сторін.

> **Правовий ефект:** виключення відповідальності Адміністратора за можливі вимоги (напр., невиплата винагороди, нещасні випадки на роботі).

7.3. Відповідальність Користувача

- Відповідальність за всі дії з облікового запису — також третіх осіб, яким передані дані.

- Обов’язок відшкодувати шкоду Адміністратору в разі порушення Правил/закону.

**Правові підстави**:

- Директива 2011/83/ЄС про права споживачів

- Директива 2000/31/ЄС про електронну комерцію

- Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR)

- Цивільний кодекс РП — ст. 471 і наст.

VIII. Обробка персональних даних (GDPR)

- Інформація про обробку персональних даних: [www.careglo.eu/rodo](https://www.careglo.eu/rodo)

**Правові підстави**:

- Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR)

- Закон Польщі від 10.05.2018 про захист персональних даних

- Директива ePrivacy 2002/58/EC

- Цивільний кодекс РП — ст. 23, 24

IX. Розірвання та закриття облікового запису

9.1. Добровільне видалення

- Компанія або приватний Клієнт може видалити обліковий запис у будь-який час (ел. пошта).

- Наслідки:

- припинення доступу,

- видалення/анонімізація даних, якщо закон не зобов’язує зберігати (напр., бухгалтерські дані).

- Можлива перевірка особи.

9.2. Розірвання Адміністратором

Негайне розірвання можливе, якщо:

- Користувач порушує Правила (фальшиві дані, фінансові зловживання, шкода іншим),

- наявні правові підстави або рішення органів.

Обліковий запис може бути видалено/заблоковано без попередження.

9.3. Неактивність

- Деактивація після 12 місяців неактивності.

- Перед видаленням — повідомлення з можливістю реактивації.

9.4. Наслідки розірвання

- Користувач втрачає доступ.

- Дані зберігаються лише протягом строків, визначених законом (транзакційні — 5 років).

- Фінансові зобов’язання, укладені до розірвання, залишаються чинними.

9.5. Обов’язок Компаній видаляти дані

Компанія, що отримала персональні дані Доглядальників (через «з’єднання»):

- зобов’язана видалити їх після завершення співпраці/договору,

- несе повну відповідальність за подальше зберігання/обробку/передачу.

**Правові підстави**:

- Цивільний кодекс РП — ст. 353¹, 60 і наст.

- GDPR — ст. 5, 6, 17, 24, 28

- Закон про електронні послуги — ст. 8, 22

- Закон про бухгалтерський облік — ст. 74

X. Відповідальність Адміністратора та обмеження

10.1. Характер посередництва

- Технічний посередник між Користувачами (Компаніями, Клієнтами, Доглядальниками).

- Оператор не гарантує співпрацю, працевлаштування чи ефективність контакту.

- Домовленості поза Платформою є незалежними від Адміністратора.

10.2. Відсутність відповідальності за дії Користувачів

- Відсутність відповідальності за:

- зміст оголошень,

- достовірність даних,

- якість послуг,

- невиконання умов співпраці.

Кожен Користувач відповідає сам за свої дії.

10.3. Технічні обмеження

- Адміністратор прагне безперервності, але:

- залишає за собою право на технічні перерви,

- не відповідає за збої поза контролем (мережа, форс-мажор).

- Компенсація за недоступність не надається (якщо інше не встановлено договором).

10.4. Фінансова відповідальність

- Відповідальність Адміністратора перед Користувачем обмежується сумою сплачених зборів за останні 6 місяців до події.

- Відсутня відповідальність за упущену вигоду, дані та непрямі збитки.

10.5. Повідомлення про порушення

- Користувач може повідомити про порушення Правил/закону.

- Розгляд — протягом 14 робочих днів, із можливістю продовження.

- Заходи: попередження, призупинення або видалення облікового запису.

10.6. Захист інтересів Адміністратора

- Якщо дії Користувача завдали шкоди — можливе пред’явлення вимог.

- Зокрема при:

- порушеннях закону,

- публікації незаконного контенту,

- видаванні себе за інших,

- зловживанні платіжною системою/ресурсами.

**Правові підстави**:

- Цивільний кодекс РП — ст. 471 і наст.

- GDPR — ст. 5, 32, 83

- Закон про електронні послуги — ст. 12, 14, 15

- Закон про недобросовісні ринкові практики — ст. 5–10

XI. Інтелектуальна власність і ліцензії

11.1. Авторські права на Платформу

- Усі права на макет, вихідний код, торговельні марки, логотипи, системний контент і документацію належать Адміністратору або його ліцензіарам.

- Заборонено копіювати, модифікувати, поширювати чи використовувати елементи без письмової згоди.

11.2. Ліцензія від Користувача

- Користувач підтверджує права на опублікований контент (оголошення, фото, відгуки).

- Надає Адміністратору невиключну, безстрокову, безоплатну ліцензію на:

- публічне надання доступу,

- фіксацію та відтворення,

- переклад,

- публікацію в промоматеріалах (розсилки, соцмережі).

11.3. Захист знаків і бренду

- Торговельні марки/логотипи Адміністратора захищені законом.

- Використання — лише за попередньою згодою.

- Імітація бренду/співробітників повідомляється компетентним органам.

11.4. Повідомлення про порушення авторських прав

- Надсилайте на: [email protected].

- Включіть:

- дані заявника,

- опис порушення,

- докази прав.

Розгляд протягом 14 робочих днів.

11.5. Заборона автоматичного копіювання

- Заборонено боти/скрейпери та інші інструменти автоматичного збору даних.

- Порушення — негайне блокування і можливі цивільні/кримінальні позови.

**Правові підстави**:

- Закон про авторське право — ст. 16–23

- Директива ЄС 2019/790 (авторське право в цифровому середовищі)

- GDPR — ст. 17 (право на стирання)

- Цивільний кодекс РП — ст. 23, 24

XII. Порядок розгляду скарг

12.1. Право на скаргу

Скарга може стосуватися:

- роботи Платформи,

- функціонування облікового запису,

- списаних платежів,

- доступу до послуг,

- якості технічної/адміністративної підтримки.

Подається письмово або e-mail на адресу з розділу «Контакт».

12.2. Зміст скарги

Вкажіть:

- ПІБ або назву компанії,

- e-mail, пов’язаний із обліковим записом,

- опис проблеми,

- обґрунтування, додатки (скріни, рахунки),

- вимогу (повернення коштів, пояснення тощо).

12.3. Строк розгляду

- 14 робочих днів.

- У складних випадках — до 30 днів, із повідомленням.

12.4. Відповідь

- Відповідь надсилається на e-mail Користувача.

- Міститиме рішення, обґрунтування та можливу компенсацію/рішення.

12.5. Скарги без розгляду

Можуть не розглядатися, якщо:

- подані пізніше ніж через 90 днів,

- не містять ідентифікації/опису,

- стосуються вже вирішених питань без нових обставин.

12.6. Позасудове врегулювання

Користувач-споживач може скористатися:

- медіацією/арбітражем при Воєводській інспекції торгівлі,

- платформою ODR ЄС:

**Правові підстави**:

- Закон про права споживачів (30.05.2014)

- Цивільний кодекс РП

- Директива 2013/11/ЄС (ADR)

- Регламент (ЄС) № 524/2013 (ODR)

XIII. Зміни до Правил

13.1. Право змінювати

Адміністратор може змінювати Правила, зокрема коли:

- змінюється законодавство,

- впроваджуються нові функції/моделі/інструменти,

- потрібні уточнення.

13.2. Повідомлення

- Не пізніше ніж за 14 днів до набрання чинності.

- Повідомлення у Кабінеті користувача і на e-mail.

13.3. Прийняття

- Подальше користування після дати набрання чинності = згода.

- У разі незгоди — відмова від послуг і розірвання договору.

13.4. Бездіяльність

- Відсутність розірвання і подальше користування = згода.

- Права на вимоги у зв’язку з цим не виникають.

13.5. Мовні версії

- Обов’язковою є польська версія (якщо інше не вимагає закон).

**Правові підстави**:

- Закон від 18.07.2002 про електронні послуги

- Регламент (ЄС) 2019/1150

- Цивільний кодекс РП — ст. 384, 384¹

XIV. Прикінцеві положення та застосовне право

14.1. Застосовне право і юрисдикція

- У нерегульованих питаннях діє право Польщі, зокрема:

- Цивільний кодекс,

- Закон про електронні послуги,

- Закон про права споживачів,

- GDPR (ЄС 2016/679).

- У разі спору:

- компетентним є суд за місцезнаходженням Оператора,

- винятки — лише якщо інше вимагають норми (напр., споживчі).

14.2. Мова договору

- Правила складено польською мовою.

- У разі перекладів пріоритет має польська версія.

14.3. Застереження про дійсність

- Недійсність окремого положення не впливає на інші.

- Натомість застосовуються відповідні норми закону.

_Дата останнього оновлення: 31.08.2025_