Politika privatnosti

Sadržaj

1. [Uvod i podaci o rukovaocu podacima](#1-uvod-i-podaci-o-rukovodiocu-podataka)

2. [Obim primene i svrha Politike privatnosti](#2-obim-primene-i-svrha-politike-privatnosti)

3. [Vrste obrađenih ličnih podataka](#3-vrste-obradjenih-licnih-podataka)

4. [Svrhe i pravni osnovi obrade](#4-svrhe-i-pravni-osnovi-obrade)

5. [Primaoci podataka i prenos van EEA](#5-primaoci-podataka-i-prenos-van-eea)

6. [Period čuvanja podataka](#6-period-cuvanja-podataka)

7. [Vaša prava](#7-vasa-prava)

8. [Pravo na podnošenje žalbe](#8-pravo-na-podnosenje-zalbe)

9. [Prenos podataka van EEA](#9-prenos-podataka-van-eea)

10. [Automatizovano odlučivanje i profilisanje](#10-automatizovano-odlucivanje-i-profilisanje)

11. [Prenos u treće zemlje ili međunarodne organizacije](#11-prenos-u-trece-zemlje-ili-medjunarodne-organizacije)

12. [Kako štitimo vaše podatke](#12-kako-stitimo-vase-podatke)

13. [Izmene Politike privatnosti](#13-izmene-politike-privatnosti)

[Kontakt](#kontakt)

---

1. Uvod i podaci o rukovaocu podacima

Ova Politika privatnosti definiše pravila obrade ličnih podataka korisnika servisa Careglo i Careglo.eu, dostupnog na careglo.eu (u daljem tekstu: „Servis”). Dokument je u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta od 27. aprila 2016. (GDPR) i drugim važećim propisima o zaštiti podataka.

Rukovalac ličnih podataka korisnika Servisa je:

**Care Connective sp. z o.o.**

Sedište: F. Chopina 8/27, 20-026 Lublin, Poljska

PIB: 7123479104

REGON: 52926667100000

E-mail za pitanja o zaštiti podataka: **[email protected]**

Možete nas kontaktirati u vezi sa zaštitom podataka putem e-maila na gornju adresu.

2. Obim primene i svrha Politike privatnosti

Ova Politika privatnosti ima za cilj da:

- objasni koje lične podatke prikupljamo,

- navede svrhe i pravne osnove obrade,

- odredi koliko dugo čuvamo podatke,

- informiše vas ko može dobiti podatke,

- opiše prava lica na koja se podaci odnose,

- i navede mere koje primenjujemo radi zaštite podataka.

Politika se odnosi na obradu ličnih podataka:

- posetilaca Servisa Careglo,

- lica koja nas kontaktiraju putem formulara, e-maila ili drugih kanala,

- klijenata koji koriste ili naručuju naše usluge putem Servisa,

- i potencijalnih klijenata i poslovnih partnera.

Ovaj dokument se odnosi isključivo na servis dostupan na careglo.eu. Nismo odgovorni za politike privatnosti drugih veb sajtova na koje vode linkovi sa našeg Servisa.

3. Vrste obrađenih ličnih podataka

U zavisnosti od načina korišćenja našeg Servisa i usluga Careglo, možemo obrađivati sledeće kategorije ličnih podataka:

**Identifikacioni podaci:** ime i prezime, naziv kompanije (ako je primenjivo), PIB (ako je primenjivo).

**Kontakt podaci:** adresa e-pošte, broj telefona, poštanska adresa (ako je potrebna za uslugu).

**Podaci o korišćenju Servisa:** IP adresa, podaci o pregledaču i operativnom sistemu, kolačići, aktivnost korisnika (npr. trajanje posete, klikovi, posećene stranice).

**Podaci o ocenama i reputaciji (ako koristite ovu funkciju):** identifikatori naloga lica koje ocenjuje ili je ocenjeno; numeričke ocene (uključujući kriterijume) i eventualni kratak tekst recenzije; veza sa kontekstom razgovora (npr. id chata) radi sprečavanja zloupotrebe. Ne uključujte posebne kategorije podataka (npr. zdravlje) ili lične podatke trećih lica u recenzijama.

**Podaci o upitima i komunikaciji:** sadržaj kontakt formulara, e-mailova i druge korespondencije.

**Podaci o pružanju usluge:** detalji naručenih usluga, istorija kontakta i saradnje, podaci o naplati.

**Osetljivi podaci:** Ne obrađujemo posebne kategorije podataka osim ako ih sami pružite (npr. u poruci). U tom slučaju se obrađuju samo u neophodnoj meri i u skladu sa GDPR-om.

4. Svrhe i pravni osnovi obrade

Vaši lični podaci mogu se obrađivati u sledeće svrhe:

**1. Pružanje usluga i izvršenje ugovora** – omogućavanje korišćenja Careglo, obrada upita, izvršenje narudžbina. *Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. b GDPR.*

**2. Kontakt i korespondencija** – odgovori na poruke, chat, e-mail i telefon. *Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. f GDPR (legitiman interes).*

**3. Zakonske obaveze** – usklađenost sa zakonom, posebno poreskim i računovodstvenim propisima. *Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. c GDPR.*

**4. Marketing i remarketing** – prikaz oglasa prilagođenih interesovanjima. *Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. a GDPR (saglasnost).*

**5. Bilten i marketinške poruke** – slanje komercijalnih informacija e-poštom. *Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. a GDPR.*

**6. Ostvarivanje ili odbrana potraživanja** – zaštita interesa Careglo. *Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. f GDPR.*

**7. Statistika, analitika i unapređenje servisa** – analiza korišćenja radi poboljšanja kvaliteta. *Pravni osnov: čl. 6 st. 1 tač. f GDPR.*

**8. Ocene i recenzije na platformi** – dobrovoljno ocenjivanje saradnje i prikaz agregiranih rezultata. *Pravni osnovi:* dobrovoljno slanje recenzije – **čl. 6 st. 1 tač. a GDPR**; prikaz agregiranih ocena – **čl. 6 st. 1 tač. f GDPR**.

5. Primaoci podataka i prenos van EEA

Vaši podaci mogu biti prosleđeni:

**Obrađivačima** koji deluju u naše ime: hosting, CRM, alati za komunikaciju, računovodstvo, marketing i analitika (npr. Google, Meta), korisnička podrška. Svi obrađuju podatke na osnovu ugovora o obradi podataka.

**Prenos van EEA:** U nekim slučajevima podaci se mogu prenositi van Evropskog ekonomskog prostora. Obezbeđujemo odgovarajuće mere zaštite u skladu sa GDPR-om (npr. standardne ugovorne klauzule EU).

6. Period čuvanja podataka

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, a zatim u skladu sa zakonom.

- **Kontakt podaci iz chata ili formulara** – do završetka komunikacije ili povlačenja saglasnosti.

- **Podaci klijenata** – trajanje ugovora i zastareni rok (obično 6 godina) ili propis o računovodstvu (5 godina).

- **Marketing saglasnost** – do povlačenja saglasnosti.

- **Kolačići i analitika** – prema podešavanjima pregledača ili do 2 godine.

- **Ocene i recenzije** – dok se prikazuju u Servisu i koliko je potrebno za reklamacije.

Nakon isteka roka podaci se trajno brišu ili anonimizuju.

7. Vaša prava

U skladu sa GDPR-om imate pravo na:

- **Pristup** – informacije o tome koje podatke obrađujemo.

- **Ispravku** – korekciju netačnih podataka.

- **Brisanje** – zahtev za brisanje kada nema zakonske obaveze čuvanja.

- **Ograničenje obrade** – ograničenu obradu podataka.

- **Prenosivost podataka** – strukturirani format podataka.

- **Prigovor** – posebno na marketing ili obradu na osnovu legitimnog interesa.

- **Povlačenje saglasnosti** – u bilo kom trenutku.

Za ostvarivanje prava pišite na: **[email protected]**

8. Pravo na podnošenje žalbe

Ako smatrate da obrađujemo vaše podatke suprotno GDPR-u, možete podneti žalbu nadležnom organu.

U Poljskoj:

**Predsednik Ureda za zaštitu podataka o ličnosti (PUODO)**

ul. Stawki 2, 00-193 Varšava

Tel.: 22 531 03 00

www.uodo.gov.pl

Preporučujemo da nas prvo kontaktirate – pokušaćemo da rešimo problem bez odlaganja.

9. Prenos podataka van EEA

Da. U nekim slučajevima vaši podaci mogu biti preneti van Evropskog ekonomskog prostora, naročito u vezi sa marketing alatima (Google Ads, Meta Ads). Obezbeđujemo odgovarajući nivo zaštite u skladu sa GDPR-om.

10. Automatizovano odlučivanje i profilisanje

Ne donosimo odluke isključivo automatizovanim obradom koje bi imale pravne ili slično značajne posledice po vas.

Prosečne ocene mogu u budućnosti uticati na redosled pretrage ili preporuke u Servisu; same po sebi ne predstavljaju odluku o zaključenju ili odbijanju saradnje bez mogućnosti ljudske intervencije.

Možemo koristiti profilisanje u marketingu (npr. prilagođavanje oglasa). Možete u bilo kom trenutku prigovoriti kontaktiranjem nas.

11. Prenos u treće zemlje ili međunarodne organizacije

Da. Zbog korišćenja globalnih provajdera (npr. Google, Meta) podaci se mogu prenositi van EEA, uključujući SAD. Obezbeđujemo usklađenost sa GDPR-om (čl. 44 i dalje).

12. Kako štitimo vaše podatke

Primenujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere: SSL enkripcija, ograničen pristup, antivirus, firewall, procedure usklađene sa GDPR-om, minimizacija podataka i obuka zaposlenih. U slučaju povrede podataka visokog rizika obavestićemo vas bez nepotrebnog odlaganja.

13. Izmene Politike privatnosti

Politiku privatnosti možemo menjati zbog promena zakona, usluga ili tehnologije. O značajnim izmenama obavestićemo vas vidljivom obaveštenju na sajtu ili e-poštom. Aktuelna verzija uvek je dostupna na sajtu sa datumom poslednje izmene.

---

Kontakt

Ako imate pitanja ili želite da ostvarite svoja GDPR prava, kontaktirajte nas:

**Care Connective – rukovalac podataka:**

Care Connective Sp. z o.o.

ul. F. Chopina 8/27

20-026 Lublin

Poljska

E-mail: **[email protected]**

Odgovorićemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva.