Odredbe i uslovi platforme Careglo

Sadržaj

1. [Opšte odredbe](i-opšteodredbe)

2. [Definicije](#ii-definitions)

3. [Pravila za registraciju i korišćenje naloga](#iii-register-and-use-of-account-principles)

4. [Pravila za objavljivanje obaveštenja](#iv-principi-publikacije-objave)

5. [Model saradnje i plaćanja](#v-model-cooperation-and-payments)

6. [Prava i obaveze korisnika i administratora](#vi-right-i-obligations-users-and-administrator)

7. [Žalbe i odgovornost](#vii-žalbe-i-odgovornost)

8. [Obrada ličnih podataka (GDPR)](#viii-processing-personal-data-rodo)

9. [Raskid i zatvaranje računa](#ix-dissolution-contract-and-closure-account)

10. [Odgovornost rukovaoca i ograničenje odgovornosti](# x-administrator-i-ograničenje odgovornosti-odgovornosti)

11. [Intelektualna svojina i licence](# xi-intellectualproperty-i-licenses)

12. [Žalbeni postupak](# xii-complaintprocedure)

13. [Izmene propisa](#xiii-changes-in-regulations)

14. [Završne odredbe i nadležnost](#xiv-final-provisions-and-jurisdiction-law)

I. opšte odredbe

1. Ovi propisi (u daljem tekstu: "Propisi") definišu pravila za korišćenje "Careglo" online platforme na careglo.eu (u daljem tekstu: "Platforma", "Platforma za negu"), omogućavajući kontakt između negovatelja i fizičkih lica ili kompanija koje traže usluge nege.

2. Administrator Platforme je Care Connective sp. z o.o., sa sedištem na adresi ul. Chopina 8/27, 20-026 Lublin, upisan u Nacionalni sudski registar, NIP: PL7123479104, REGON: 52926667100000, e-mail: [email protected] (u daljem tekstu: "Care Connective sp. z o.o.", "Administrator").

3. Platforma funkcioniše na osnovu sledećih propisa:

- poljsko pravo,

- Zakonodavstvo Evropske unije, posebno GDPR (Uredba EU 2016/679),

- Nemački građanski zakon i zakon o zaštiti podataka (u meri u kojoj je primenjivo).

4. Platforma se koristi samo u kontaktne i posredničke svrhe – Administrator nije strana u sporazumima zaključenim između korisnika.

5. Korišćenjem Platforme prihvatate ove Uslove i odredbe i Politiku privatnosti.

6. Važeća verzija Pravilnika je poljska verzija.

II. Definicije

Za potrebe ovog pravilnika usvajaju se sledeće definicije:

**Platforma** – onlajn komunikaciona i posrednička usluga koju vodi Administrator pod brendom Careglo, dostupna na sajtu careglo.eu, koja omogućava registraciju, objavljivanje i pregled oglasa, komunikaciju i uspostavljanje saradnje između lica koja nude usluge nege i fizičkih lica ili kompanija koje traže takve usluge.

**Korisnik** – svako fizičko ili pravno lice koje koristi Platformu u skladu sa njenom svrhom i ovim Pravilnikom, posebno kao staratelj, Klijent ili Kompanija.

**Staratelj** – fizičko lice koje je starije od 18 godina, ima punu pravnu sposobnost i nudi usluge nege na Platformi – uz naknadu ili besplatno. Staratelj postupa samostalno i nezavisno, može nuditi usluge u zemlji ili inostranstvu, po dogovoru sa Naručiocem.

**Klijent** – fizičko lice (npr. član porodice negovanog lica) ili pravno lice (npr. kompanija, organizacija) koje traži usluge nege putem Platforme. Klijent može da pregleda profile negovatelja, kontaktira ih putem internog ćaskanja i objavljuje saopštenja.

**Kompanija** – zastupa privredni subjekt (npr. agenciju za negu, kompaniju za zapošljavanje, starački dom) koji koristi Platformu za objavljivanje ponuda za posao, regrutovanje negovatelja i korišćenje alata za regrutovanje. Kompanija može da posluje sa aktivnom pretplatom ili da koristi jednokratne usluge.

**Nalog** – individualni, obezbeđeni Korisnički profil na Platformi, kreiran nakon registracije i verifikacije e-mail adrese. Nalog omogućava Korisniku da pristupi funkcijama Platforme (u zavisnosti od vrste naloga), upravlja najavama, komunicira, uređuje podatke i koristi opcije dostupne za izabranu ulogu (staratelj, kupac, kompanija).

**Pretplata** – ponavljajući model plaćanja (mesečni, kvartalni ili godišnji), dostupan samo kompanijama, koji omogućava pristup proširenim funkcionalnostima Platforme, kao što su neograničeno objavljivanje oglasa, ponuda ili alata za zapošljavanje. Obim pretplate određen je važećim ugovorom zaključenim između Društva i Care Connective sp. z o.o.

**Provizija** – jednokratna naknada koja se naplaćuje Korisnicima za pristup kontakt podacima, objavljivanje saopštenja ili započinjanje razgovora sa starateljem. Visina provizije je navedena u ugovoru zaključenom između Društva i Care Connective sp. z o.o.

III. Pravila za registraciju i korišćenje naloga

Registracija naloga

1. Platformu mogu koristiti fizička lica koja su starija od 18 godina i imaju punu poslovnu sposobnost, kao i pravna lica ili organizacione jedinice sa poslovnom sposobnošću.

2. Registracija na Platformi je dobrovoljna, ali neophodna za potpuno korišćenje njene funkcionalnosti, posebno za kontakt između Staratelja i Klijenta.

3. Prilikom registracije Korisnik je dužan da obezbedi istinite i aktuelne podatke i da ih ažurira u slučaju promena.

Provera naloga

1. Nakon registracije, Korisnik dobija verifikacionu poruku na navedenu e-mail adresu.

2. Da biste aktivirali nalog potrebno je da kliknete na link za verifikaciju u imejlu.

3. Od Korisnika se može dodatno zahtevati da izvrši dalju proveru, npr. potvrdu identiteta, posebno u slučaju naloga staratelja ili kompanija.

Pristup podacima i kontakt

1. Kontakt podaci Korisnika (npr. ime, broj telefona, adresa e-pošte) su podrazumevano nevidljivi drugim korisnicima Platforme.

2. Pristup punim podacima Korisnika moguć je tek nakon prihvatanja posebnih uslova saradnje, Pravilnika, Politike privatnosti i saglasnosti za obradu ličnih podataka (GDPR).

3. Komunikacija između korisnika odvija se pre svega putem internog ćaskanja na Platformi.

Uslovi korišćenja naloga

1. Svaki korisnik može imati samo jedan aktivan nalog.

2. Zabranjeno je deljenje naloga sa trećim licima.

3. Korisnik snosi punu odgovornost za aktivnosti koje se obavljaju korišćenjem njegovog/njenog naloga.

4. Administrator zadržava pravo da privremeno blokira ili trajno izbriše nalog u slučaju:

- kršenje odredbi Pravilnika,

- davanje lažnih podataka,

- radnje kojima se krše dobri običaji, zakon ili načela društvenog suživota,

- sumnja na prevaru, neželjenu poštu ili drugu prevarnu aktivnost.

Brisanje naloga

1. Korisnik ima pravo da u svakom trenutku izbriše svoj nalog podnošenjem takvog zahteva elektronskim putem Administratoru.

2. Brisanje naloga znači odustajanje od daljeg korišćenja Platforme i može dovesti do gubitka podataka u vezi sa prethodnom aktivnošću Korisnika.

3. Administrator može odbiti da izbriše nalog ako postoje važni pravni razlozi, npr. tekući sporovi ili zakonski zahtevi u vezi sa skladištenjem podataka.

IV. Principi objavljivanja obaveštenja

1. Vrste objava

1.1. Platforma vam omogućava da objavljujete saopštenja:

- od strane ** negovatelja ** – u pogledu dostupnosti i obima ponuđene nege,

- od strane ** Privatnih klijenata ** – u potrazi za starateljem za sebe ili treće lice,

- od strane **kompanija** – koje posluju u industriji nege i traže kolege ili nude narudžbine.

2. Uslovi za sadržaj saopštenja

2.1. Najave treba da sadrže:

- Jasan naslov i kratak opis situacije

- lokacija (zemlja, grad, region),

- vrsta nege (npr. dnevna, 24-časovna, stambena),

- osnovni zahtevi ili kvalifikacije (opciono),

- trajanje zaduženja/brige (ako je poznato).

2.2. Zabranjeno je objavljivanje oglasa koji sadrže:

- kontakt podaci (e-mail, telefon, adresa) van naznačenih polja i bez prethodnog prihvatanja uslova,

- sadržaj koji je uvredljiv, diskriminatoran, nezakonit ili kojim se krši moral,

- reklame, spoljni linkovi ili najave koje nisu povezane sa obimom aktivnosti Platforme.

3. Umerenost i odgovornost

3.1. Sva saopštenja mogu biti podložna verifikaciji od strane Administratora pre njihovog objavljivanja ili u bilo kom trenutku nakon objavljivanja.

3.2. Rukovalac zadržava pravo da odbije ili izbriše saopštenje koje:

- krši Uslove i odredbe,

- je neistinita ili obmanjujuća,

- je prijavljeno da krši pravila Platforme ili zakon.

3.3. Korisnik koji objavljuje oglas je u potpunosti odgovoran za njegov sadržaj.

4. Vidljivost oglasa i pristup podacima

4.1. Najave su vidljive registrovanim korisnicima platforme.

4.2. Kompletni kontakt i identifikacioni podaci (npr. broj telefona, adresa e-pošte, fotografija profila) otkrivaju se tek nakon prihvatanja uslova saradnje i potvrde saglasnosti za obradu podataka u skladu sa GDPR-om.

4.3. Platforma može koristiti automatske prevode objava, međutim, Korisnik je taj koji je odgovoran za ispravnost i usklađenost sadržaja.

V. Model saradnje i plaćanja

5.1. Registracija i verifikacija

- Rejestracja konta przez Firmę lub Klienta indywidualnego jest bezpłatna.

- Korzystanie z wybranych funkcji Platformy może być uzależnione od wcześniejszej weryfikacji danych przez Administratora.

- Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy aktywacji konta w przypadku niepełnych, nieprawdziwych lub wzbudzających uzasadnione wątpliwości danych.

5.2. Oblici korišćenja Platforme

Društvo može izabrati jedan od oblika korišćenja Platforme:

- kupovina **Osnovne** pretplate, koja omogućava pristup CRM-u – u skladu sa ugovorom,

- kupovina **Premium** pretplate, koja podrazumeva i pristup CRM-u – u skladu sa ugovorom,

- korišćenje Platforme u modelu **pay-as-you-go**, u skladu sa tačkom 5.5.1.

5.3. Osnovni probni period

- Po zawarciu umowy na poziomie Podstawowym, Firma otrzymuje 5 darmowych „połączeń” z Opiekunkami.

- Każde kolejne połączenie podlega opłacie zgodnie z Cennikiem.

- W ramach tej umowy dostępna jest ograniczona funkcjonalność CRM, opisana w umowie.

5.4. Premium probni period

- Po zawarciu umowy na poziomie Premium, Firma otrzymuje 60-dniowy dostęp do wersji próbnej Platformy.

- W tym czasie Firma ma dostęp do pełnej funkcjonalności CRM, może publikować ogłoszenia, zarządzać kontaktami i korzystać z narzędzi rekrutacyjnych.

- Obejmuje również 5 darmowych „połączeń” z Opiekunkami, każde kolejne jest płatne.

5.5. Povezivanje sa bebisiterkom

- „Połączenie” oznacza jednorazowy dostęp do danych kontaktowych danej Opiekunki i możliwość kontaktu poza Platformą.

- Połączenie nie gwarantuje zawarcia umowy i nie jest równoznaczne z nawiązaniem stosunku pracy lub zlecenia.

- Administrator nie pośredniczy w zawieraniu umów i nie ponosi odpowiedzialności za ich treść lub skutki.

5.5.1. Definicija „pay-as-you-go“ modela

- Model ten polega na płatności za konkretne czynności, takie jak „połączenie” z Opiekunką.

- Każda czynność objęta opłatą jest rozliczana osobno – zgodnie z wysokością określoną w umowie.

- Umożliwia elastyczne korzystanie z Platformy bez zobowiązań abonamentowych.

5.6. Dodatne opcije

- Możliwość promowania ogłoszeń (wyróżnienia, priorytety).

- Klienci indywidualni mogą korzystać z Platformy bez konieczności wykupu subskrypcji.

- Administrator może oferować dodatkowe pakiety (np. pakiety połączeń lub promocji) – zgodnie z Umową lub ofertą handlową.

5.7. Sistem upozorenja

- W przypadku naruszeń przez Opiekunkę (np. nieobecność, fałszywe dane) Operator może przyznać ostrzeżenie.

- Ostrzeżenia mogą wpływać na widoczność profilu lub możliwość dalszego korzystania z Platformy.

- Opiekunka ma prawo do wyjaśnienia sytuacji i złożenia odwołania w Panelu Użytkownika.

5.8. Cene i plaćanja

- Aktualny Cennik dostępny jest w Umowie zawartej z Firmą.

- Płatności realizowane są przelewem bankowym na konto określone w umowie, zgodnie z terminami umownymi.

- Wszystkie ceny są podawane netto; stosuje się odpowiednie stawki VAT.

- Opłaty nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w przepisach o ochronie konsumentów dla usług cyfrowych.

VI. Prava i obaveze Korisnika i Administratora

6.1. Obaveze Korisnika

- Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

- Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do:

- podszywania się pod inne osoby,

- publikowania nieprawdziwych informacji,

- wysyłania spamu, treści obraźliwych, wulgarnych lub dyskryminujących.

- Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści zamieszczane w Profilu i ogłoszeniach, w tym ich zgodność z prawdą i przepisami prawa.

- W przypadku zmiany danych kontaktowych, prawnych lub identyfikacyjnych (np. NIP, e-mail, adres), Użytkownik zobowiązany jest do ich niezwłocznej aktualizacji.

6.2. Prava korisnika

Imate pravo da:

- pristup vašem nalogu i podacima,

- koristiti funkcije Platforme u skladu sa izabranim modelom (pretplata ili jedinica),

- dobije informacije o pravilima obrade podataka o ličnosti,

- uloži žalbu ili prigovor na predviđeni način.

Korisnik u svakom trenutku može da izbriše nalog, ali ga to ne oslobađa obaveze izmirenja neizmirenih plaćanja.

6.3. Obaveze Rukovaoca

- Administrator zapewnia prawidłowe działanie Platformy i obsługę techniczną.

- Nie ingeruje w treść i skutki komunikacji pomiędzy Użytkownikami i nie ponosi odpowiedzialności za ich działania poza Platformą.

- Dokłada należytej staranności, aby dane i interakcje były bezpieczne, ale nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu ani pełnej odporności na awarie lub cyberataki.

6.4. Prava Administratora

Rukovalac ima pravo da:

- privremeno ograničenje pristupa Platformi zbog radova na održavanju,

- blokiranje korisničkog naloga u slučaju kršenja Pravilnika ili zakona,

- ukloniti sadržaj koji nije u skladu sa predviđenom namenom Platforme, uvredljiv, neistinit ili štetan.

Takođe može da promeni funkcionalnosti Platforme i Cenovnika – uz odgovarajuće obaveštenje i u skladu sa zakonom (npr. Direktiva 2019/770/EU).

6.5. Odricanje OD odgovornosti

Administrator nije odgovoran za:

- neizvršavanje ili nepravilno izvršavanje obaveza od strane Korisnika između sebe,

- efekte davanja lažnih podataka od strane Korisnika,

- nezainteresovanost za ponudu ili neuspešne pozive,

- poslovne odluke Korisnika na osnovu sadržaja dostupnog na Platformi.

Platforma nije usluga posredovanja pri zapošljavanju u smislu propisa o tržištu rada – tehnička je i informativna.

VII. Reklamacije i odgovornost

7.1. Ograničenje odgovornosti Rukovaoca

- Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

- działania lub zaniechania Użytkowników,

- brak osiągnięcia oczekiwanych efektów (np. zatrudnienie opiekuna, liczba odpowiedzi),

- skutki niewłaściwego korzystania z Platformy,

- przerwy techniczne niezależne od Administratora (np. awarie, siła wyższa).

- Nie odpowiada również za szkody pośrednie, utracone korzyści ani straty wynikające z używania (lub niemożności używania) Platformy.

- Platforma nie pełni funkcji pośrednictwa zatrudnienia w rozumieniu przepisów prawa pracy.

7.2. Nezavisnost odnosa između Korisnika

- Administrator udostępnia jedynie narzędzia techniczne do kontaktu między stronami.

- Wszelkie ustalenia, umowy, wynagrodzenia i warunki współpracy zawierane są bez udziału Administratora i na wyłączną odpowiedzialność stron.

> ** Pravno dejstvo **: isključenje odgovornosti Administratora za moguća potraživanja, npr. neplaćanje naknade ili nezgode na radu.

7.3. Odgovornost Korisnika

- Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane z poziomu swojego konta – także przez osoby trzecie, którym udostępnił dane.

- Jest zobowiązany do naprawienia wszelkich szkód poniesionych przez Administratora w wyniku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

**Pravni osnov **:

- Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača

- Direktiva 2000/31/EZ o elektronskoj trgovini

- Uredba (EU) 2016/679 (GDPR)

- Građanski zakonik Republike Poljske – član 471. i dalje (ugovorna odgovornost)

VIII. Obrada ličnih podataka (GDPR)

- Informacja na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora oraz Platformę jest dostępna na stronie: [www.careglo.eu/rodo](https://www.careglo.eu/rodo)

**Pravni osnov **:

- Uredba (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta (GDPR)

- Zakon o zaštiti podataka o ličnosti od 10. maja 2018. godine.

- Direktiva o e-privatnosti 2002/58/EZ

- Građanski zakonik Republike Poljske – članovi 23, 24

IX. Raskid ugovora i zatvaranje računa

9.1. Dobrovoljno brisanje naloga od strane Korisnika

- Użytkownik (Firma lub Klient indywidualny) ma prawo do usunięcia konta w dowolnym momencie poprzez zgłoszenie mailowe do Administratora.

- Usunięcie konta oznacza:

- zakończenie dostępu do Platformy,

- usunięcie lub anonimizację danych osobowych, o ile przepisy prawa nie wymagają ich dalszego przechowywania (np. dane księgowe).

- Administrator może weryfikować tożsamość Użytkownika przed realizacją zgłoszenia.

9.2. Raskid Ugovora od strane Administratora

Kontrolor može raskinuti Ugovor sa trenutnim dejstvom ako:

- Korisnik krši Uslove i odredbe (npr. daje lažne podatke, čini prevaru, postupa na štetu drugih),

- postoje pravni osnovi ili odluke organa javne vlasti.

U takvim slučajevima, nalog može biti izbrisan ili blokiran bez upozorenja.

9.3. Neaktivnost

- Konto może zostać dezaktywowane po 12 miesiącach braku aktywności (brak logowania, interakcji, ogłoszeń).

- Przed usunięciem wysyłane jest powiadomienie z możliwością reaktywacji.

9.4. Efekti raskida

- Użytkownik traci dostęp do Platformy.

- Dane będą przechowywane tylko przez okres wymagany przepisami (np. dane transakcyjne – 5 lat).

- Obowiązują nadal wszelkie zobowiązania finansowe zawarte przed rozwiązaniem umowy.

9.5. Obaveza privrednih društava da izbrišu podatke

Kompanija koja je pribavila lične podatke Čuvara (npr. spajanjem):

- dužan je da ih ukloni nakon završetka saradnje ili ugovora,

- biti u potpunosti odgovoran za njihovo dalje skladištenje, obradu ili stavljanje na raspolaganje.

**Pravni osnov **:

- Građanski zakonik Republike Poljske – članovi 353¹, 60 i dalje

- GDPR (EU 2016/679) – članovi 5, 6, 17, 24, 28

- Akt o pružanju elektronskih usluga – čl. 8. i 22.

- Zakon o računovodstvu – član 74.

X. Odgovornost Rukovaoca i ograničenja odgovornosti

10.1. Priroda posredovanja Platforme

- Platforma pełni funkcję technicznego pośrednika między Użytkownikami (Firmami, Klientami i Opiekunami).

- Operator nie gwarantuje nawiązania współpracy, zatrudnienia ani skuteczności kontaktu między stronami.

- Wszelkie ustalenia i umowy powstałe poza Platformą są niezależne od Administratora.

10.2. Nema odgovornosti za postupke korisnika

- Administrator nie odpowiada za:

- treść ogłoszeń publikowanych przez Użytkowników,

- prawdziwość danych podawanych przez Opiekunów lub Firmy,

- jakość świadczonych usług,

- niewywiązanie się z warunków współpracy.

Svaki Korisnik je isključivo odgovoran za svoje postupke i njihove posledice.

10.3. Tehnička ograničenja

- Operator stara się zapewnić nieprzerwany dostęp do Platformy, ale:

- zastrzega sobie prawo do przerw technicznych (np. konserwacja, aktualizacje),

- nie odpowiada za awarie niezależne (np. sieć, siła wyższa).

- Użytkownikowi nie przysługuje odszkodowanie z tytułu niedostępności Platformy (chyba że wynika to z odrębnych umów).

10.4. Finansijska odgovornost Rukovaoca

- Odpowiedzialność Administratora wobec Użytkownika ogranicza się do kwoty wniesionych opłat za ostatnie 6 miesięcy przed zdarzeniem.

- Administrator nie odpowiada za utracone korzyści, dane ani szkody pośrednie.

10.5. Prijavljivanje kršenja i zloupotrebe

- Użytkownik może zgłaszać naruszenia Regulaminu, dobrych obyczajów lub prawa.

- Administrator rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych, z możliwością przedłużenia.

- Możliwe środki: ostrzeżenie, zawieszenie lub usunięcie konta.

10.6. Obezbeđivanje interesa Rukovaoca

- W przypadku działań Użytkownika narażających Administratora na szkody, ten ma prawo dochodzić roszczeń.

- Dotyczy to m.in.:

- naruszeń prawa,

- publikacji nielegalnych treści,

- podszywania się pod inne osoby lub firmy,

- nadużywania systemu płatności lub zasobów Platformy.

**Pravni osnov **:

- Građanski zakonik Republike Poljske – član 471. i dalje

- GDPR (EU 2016/679) – članovi 5, 32, 83

- Akt o pružanju elektronskih usluga – čl. 12, 14, 15.

- Zakon o suzbijanju nepoštenih tržišnih praksi – čl. 5–10.

XI. Intelektualna svojina i licence

11.1. Autorska prava na Platformi

- Wszystkie prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Platformy, jej układu graficznego, kodu źródłowego, znaków towarowych, logotypów, treści systemowych i dokumentacji należą do Administratora lub jego licencjodawców.

- Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dystrybuowanie, odtwarzanie lub wykorzystywanie jakichkolwiek elementów Platformy bez pisemnej zgody Administratora.

11.2. Licenciranje od strane Korisnika

- Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do treści, które publikuje (np. ogłoszenia, zdjęcia, opinie).

- Udziela Administratorowi niewyłącznej, bezterminowej, nieodpłatnej licencji na:

- publiczne udostępnianie,

- utrwalanie i zwielokrotnianie,

- tłumaczenie,

- publikowanie w materiałach promocyjnych (newslettery, media społecznościowe).

11.3. Zaštita oznaka i brendiranje

- Znaki handlowe, logo i inne elementy identyfikujące markę Administratora są chronione prawem.

- Nie można ich używać bez uprzedniej zgody Administratora.

- Podszywanie się pod markę lub pracowników będzie zgłaszane odpowiednim organom prawnym.

11.4. Obaveštenja o kršenju autorskih prava

- Osoba, która uważa, że jej prawa autorskie zostały naruszone, może zgłosić to na adres: [email protected].

- Zgłoszenie powinno zawierać:

- dane zgłaszającego,

- opis naruszenia,

- dowody potwierdzające prawa.

Administrator će razmotriti aplikaciju u roku od 14 radnih dana.

11.5. Zabrana automatskog kopiranja sadržaja

- Zabronione jest używanie botów, scraperów i innych narzędzi do automatycznego pobierania danych z Platformy.

- Naruszenie zakazu skutkuje natychmiastowym zablokowaniem konta i możliwością dochodzenia roszczeń cywilnych lub karnych.

**Pravni osnov **:

- Zakon o autorskom i srodnim pravima – čl. 16–23.

- Direktiva EU 2019/790 o autorskim pravima na jedinstvenom digitalnom tržištu

- GDPR – čl. 17 (pravo na brisanje)

- Građanski zakonik Republike Poljske – čl. 23, 24 (zaštita ličnih prava)

XII. Žalbeni postupak

12.1. Pravo na podnošenje žalbe

Svaki Korisnik ima pravo da podnese reklamaciju u vezi sa:

- aktivnosti Platforme,

- funkcionisanje računa,

- Naplaćeni troškovi

- pristup uslugama,

- kvalitet tehničke ili administrativne usluge.

Žalba se podnosi u pisanoj formi ili elektronskom poštom na e-mail adresu naznačenu u kartici „Kontakt“.

12.2. Sadržaj reklamacije

Reklamacija treba da sadrži:

- ime i prezime ili naziv kompanije,

- imejl adresu povezanu sa vašim nalogom

- opis problema,

- obrazloženje, prilozi (npr. snimci ekrana, fakture),

- Zahtev korisnika (npr. refundiranje, objašnjenje).

12.3. Rok za razmatranje reklamacije

- Administrator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

- W skomplikowanych przypadkach – maksymalnie do 30 dni, z informacją dla Użytkownika.

12.4. Način reagovanja

- Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika.

- Zawierać będzie decyzję, uzasadnienie i ewentualną rekompensatę lub rozwiązanie problemu.

12.5. Reklamacije bez razmatranja

Administrator może nie rozpatrzyć reklamacji, jeśli:

- zgłoszono ją po 90 dniach od zdarzenia,

- nie zawiera danych identyfikujących lub opisu problemu,

- dotyczy spraw już wyjaśnionych i bez nowych okoliczności.

12.6. Pozasądowe metody rozstrzygania sporów

Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z:

- mediacji lub arbitrażu przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

- platformy ODR Komisji Europejskiej: [https://ec.europa.eu/odr](https://ec.europa.eu/odr)

**Podstawa prawna**:

- Ustawa o prawach konsumenta (30 maja 2014)

- Kodeks cywilny RP

- Dyrektywa 2013/11/UE (ADR)

- Rozporządzenie UE nr 524/2013 (ODR)

XIII. Zmiany w Regulaminie

13.1. Prawo do zmiany Regulaminu

Administrator może wprowadzić zmiany w Regulaminie w dowolnym momencie, szczególnie gdy:

- zmieniają się przepisy prawa,

- wdrażane są nowe funkcje, modele lub narzędzia,

- występuje potrzeba doprecyzowania zapisów.

13.2. Forma i termin powiadomienia

- Użytkownicy zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

- Informacja pojawi się w Panelu Użytkownika oraz zostanie wysłana mailowo.

13.3. Akceptacja zmian

- Korzystanie z Platformy po dacie wejścia zmian oznacza ich akceptację.

- W przypadku braku zgody, Użytkownik może zrezygnować z usług i wypowiedzieć umowę.

13.4. Brak działania Użytkownika

- Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie z Platformy traktowane jest jako akceptacja zmian.

- Użytkownikowi nie przysługuje z tego tytułu prawo do roszczeń.

13.5. Wersje językowe i rozbieżności

- Wersją obowiązującą jest Regulamin w języku polskim (chyba że przepisy stanowią inaczej).

**Podstawa prawna**:

- Ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną

- Rozporządzenie UE 2019/1150

- Kodeks cywilny RP – art. 384 i 384¹

XIV. Postanowienia końcowe i właściwość prawa

14.1. Właściwość prawa i jurysdykcja

- W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego, w tym:

- Kodeks cywilny,

- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

- Ustawa o prawach konsumenta,

- RODO (UE 2016/679).

- W przypadku sporu:

- sądem właściwym jest sąd siedziby Operatora,

- wyjątki stosuje się tylko w przypadku innych obowiązujących przepisów (np. konsumenckich).

14.2. Język umowy

- Regulamin sporządzono w języku polskim.

- W przypadku tłumaczeń – wersja polska ma charakter nadrzędny.

14.3. Klauzula salwatoryjna

- Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.

- W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

_Data ostatniej aktualizacji Regulaminu: 31.08.2025_