# Правила пользования платформой Careglo

Содержание

1. [Общие положения](#i-общие-положения)

2. [Определения](#ii-определения)

3. [Регистрация и использование аккаунта](#iii-регистрация-и-использование-аккаунта)

4. [Правила публикации объявлений](#iv-правила-публикации-объявлений)

5. [Модель сотрудничества и платежи](#v-модель-сотрудничества-и-платежи)

6. [Права и обязанности Пользователей и Администратора](#vi-права-и-обязанности-пользователей-и-администратора)

7. [Рекламации и ответственность](#vii-рекламации-и-ответственность)

8. [Обработка персональных данных (GDPR)](#viii-обработка-персональных-данных-gdpr)

9. [Расторжение и закрытие аккаунта](#ix-расторжение-и-закрытие-аккаунта)

10. [Ответственность Администратора и её ограничения](#x-ответственность-администратора-и-её-ограничения)

11. [Интеллектуальная собственность и лицензии](#xi-интеллектуальная-собственность-и-лицензии)

12. [Порядок рассмотрения жалоб](#xii-порядок-рассмотрения-жалоб)

13. [Изменения в Правилах](#xiii-изменения-в-правилах)

14. [Заключительные положения и применимое право](#xiv-заключительные-положения-и-применимое-право)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила («Правила») определяют порядок использования онлайн-платформы «Careglo» по адресу careglo.eu (далее — «Платформа»), обеспечивающей контакт между опекунами и физическими лицами или компаниями, ищущими услуги по уходу.

2. Администратор Платформы — Care Connective sp. z o.o., адрес: ul. Chopina 8/27, 20-026 Lublin, Польша, KRS, NIP: PL7123479104, REGON: 52926667100000, e-mail: [email protected] («Care Connective sp. z o.o.», «Администратор»).

3. Платформа работает на основании:

- законодательства Польши,

- права Европейского Союза, в частности GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679),

- гражданского и законодательства о защите данных Германии (в пределах применимости).

4. Платформа служит исключительно для установления контактов и взаимодействия — Администратор не является стороной договоров между пользователями.

5. Использование Платформы означает принятие настоящих Правил и Политики конфиденциальности.

6. Обязательной является польская версия Правил.

II. Определения

**Платформа** — онлайн-сервис связи и взаимодействия под брендом Careglo, управляемый Администратором (careglo.eu), позволяющий регистрироваться, публиковать и просматривать объявления, общаться и налаживать сотрудничество между лицами, предлагающими услуги по уходу, и лицами/компаниями, ищущими такие услуги.

**Пользователь** — любое физическое или юридическое лицо, использующее Платформу по назначению и согласно Правилам, в частности в роли Опекуна, Клиента или Компании.

**Опекун** — дееспособное физическое лицо 18+, предлагающее на Платформе услуги по уходу (платно или бесплатно). Действует самостоятельно, может работать в стране или за рубежом — по договорённости с Клиентом.

**Клиент** — физическое лицо (например, член семьи нуждающегося в уходе) или юридическое лицо (компания/организация), ищущее услуги по уходу через Платформу. Может просматривать профили, связываться через внутренний чат и публиковать объявления.

**Компания** — субъект хозяйственной деятельности (например, агентство по уходу, рекрутинговая компания, дом престарелых), использующий Платформу для публикации вакансий, рекрутинга и инструментов найма. Использование — по активной подписке или разовым услугам.

**Аккаунт** — индивидуальный защищённый профиль Пользователя, создаваемый после регистрации и подтверждения e-mail. Даёт доступ к функциям Платформы (в зависимости от типа), управлению объявлениями, коммуникации, редактированию данных и опциям в рамках роли (Опекун, Клиент, Компания).

**Подписка** — модель регулярных платежей (месячная/квартальная/годовая) только для Компаний, дающая доступ к расширенным функциям (неограниченные объявления, инструменты рекрутинга). Объём подписки определяется действующим договором между Компанией и Care Connective sp. z o.o.

**Комиссия** — разовый платёж за доступ к контактным данным, публикацию объявления или начало беседы с опекуном. Размер определяется договором между Компанией и Care Connective sp. z o.o.

III. Регистрация и использование аккаунта

Регистрация

1. Платформой могут пользоваться дееспособные физические лица 18+ и юридические лица/организации, обладающие правоспособностью.

2. Регистрация добровольна, но необходима для полного доступа к функциям, особенно для связи между Опекуном и Клиентом.

3. Пользователь обязан указывать достоверные и актуальные данные и обновлять их при изменении.

Верификация аккаунта

1. После регистрации на указанный e-mail отправляется письмо для проверки.

2. Активация аккаунта требует перехода по ссылке из письма.

3. Может потребоваться дополнительная верификация (например, подтверждение личности), особенно для аккаунтов Опекунов или Компаний.

Доступ к данным и контакт

1. Контактные данные пользователей (фамилия, телефон, e-mail) по умолчанию скрыты.

2. Полный доступ к данным предоставляется только после принятия условий сотрудничества, Правил, Политики конфиденциальности и согласия на обработку данных (GDPR).

3. Связь между пользователями — в первую очередь через внутренний чат Платформы.

Правила использования

1. У каждого Пользователя может быть только один активный аккаунт.

2. Передача аккаунта третьим лицам запрещена.

3. Пользователь полностью отвечает за действия, совершённые с его аккаунта.

4. Администратор может временно блокировать или удалять аккаунт при:

- нарушении Правил,

- указании ложных данных,

- действиях, нарушающих мораль, закон или нормы сообщества,

- подозрении мошенничества, спама или иной недобросовестной активности.

Удаление аккаунта

1. Пользователь вправе удалить аккаунт в любое время, направив запрос Администратору по e-mail.

2. Удаление означает отказ от дальнейшего использования Платформы и может повлечь потерю связанных данных.

3. В удалении может быть отказано по законным причинам (например, текущие споры, обязанности по хранению данных).

IV. Правила публикации объявлений

1. Виды объявлений

1.1. Публиковать объявления могут:

- **Опекуны** — о доступности и объёме услуг,

- **Частные клиенты** — в поиске опекуна,

- **Компании** — из отрасли ухода, ищущие сотрудников/исполнителей.

2. Требования к содержанию

2.1. Объявление должно включать:

- понятный заголовок и краткое описание,

- местоположение (страна, город, регион),

- тип ухода (дневной, круглосуточный, с проживанием),

- базовые требования/квалификацию (необязательно),

- длительность задания/ухода (если известна).

2.2. Запрещено размещать:

- контактные данные (e-mail, телефон, адрес) вне специальных полей и без предварительного согласия условий,

- оскорбительный, дискриминационный, незаконный или аморальный контент,

- рекламу, внешние ссылки или несвязанные темы.

3. Модерация и ответственность

3.1. Все объявления могут проверяться Администратором до или после публикации.

3.2. Администратор вправе отклонить/удалить объявление, если оно:

- нарушает Правила,

- ложно или вводит в заблуждение,

- было сообщено как нарушающее правила/закон.

3.3. Ответственность за содержание объявления несёт разместивший его Пользователь.

4. Видимость и доступ

4.1. Объявления видимы зарегистрированным Пользователям.

4.2. Полные контактные/идентификационные данные раскрываются только после принятия условий сотрудничества и согласия на обработку по GDPR.

4.3. Возможен авто-перевод; ответственность за корректность — на Пользователе.

V. Модель сотрудничества и платежи

5.1. Регистрация и проверка

- Регистрация аккаунта для Компаний/частных Клиентов — бесплатна.

- Доступ к ряду функций может требовать предварительной проверки данных.

- В активации может быть отказано при неполных/ложных/сомнительных данных.

5.2. Формы использования

Компания выбирает:

- **Базовую** подписку с доступом к CRM — по договору,

- **Premium** с доступом к CRM — по договору,

- модель **pay-as-you-go** (см. 5.5.1).

5.3. Базовый пробный период

- После договора на уровне Базовый — 5 бесплатных «соединений» с Опекунами.

- Каждое следующее — платно по Прайсу.

- Доступна ограниченная CRM по договору.

5.4. Premium пробный период

- После договора на уровне Premium — 60 дней теста.

- Полный CRM, публикация объявлений, управление контактами, инструменты найма.

- Также 5 бесплатных «соединений», далее платно.

5.5. Соединение с Опекуном

- «Соединение» — разовый доступ к контактам Опекуна и возможность связи вне Платформы.

- Не гарантирует заключение договора и не образует трудовых/подрядных отношений.

- Администратор не посредничает в заключении договоров и не отвечает за их содержание/последствия.

5.5.1. Модель «pay-as-you-go»

- Оплата за конкретные действия (например, «соединение»).

- Каждое действие тарифицируется отдельно — по договору.

- Гибкое использование без абонобязательств.

5.6. Дополнительные опции

- Продвижение объявлений (выделение, приоритет).

- Частные клиенты могут пользоваться без подписки.

- Возможны дополнительные пакеты (пакеты соединений/промо) — по Договору/оферте.

5.7. Система предупреждений

- При нарушениях со стороны Опекуна (неявка, ложные данные) Оператор может вынести предупреждение.

- Это влияет на видимость профиля/возможность дальнейшего использования.

- Опекун вправе дать объяснения и подать апелляцию в Панели пользователя.

5.8. Прайс-лист и платежи

- Актуальный Прайс — в договоре с Компанией.

- Оплата банковским переводом по реквизитам и срокам договора.

- Цены указываются нетто; применяется соответствующий НДС.

- Платежи не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных защитой прав потребителей для цифровых услуг.

VI. Права и обязанности Пользователей и Администратора

6.1. Обязанности Пользователя

- Использовать Платформу по закону, добрым нравам и Правилам.

- Запрещено:

- выдавать себя за других,

- публиковать ложные сведения,

- рассылать спам, оскорбительный/вульгарный/дискриминационный контент.

- Пользователь отвечает за содержание Профиля/объявлений, их достоверность и законность.

- При изменениях (ИНН/НДС-номер, e-mail, адрес) — незамедлительно обновлять.

6.2. Права Пользователя

Пользователь имеет право:

- на доступ к аккаунту и данным,

- на использование функций согласно выбранной модели (подписка/разовые услуги),

- на получение информации об обработке персональных данных,

- на подачу жалобы/апелляции в установленном порядке.

Удаление аккаунта не освобождает от неоплаченных обязательств.

6.3. Обязанности Администратора

- Обеспечивать корректную работу и техподдержку.

- Не вмешиваться в содержание/последствия общения между Пользователями; не отвечать за их действия вне Платформы.

- Проявлять должную заботу о безопасности, но не гарантировать бесперебойность и абсолютную устойчивость к сбоям/кибератакам.

6.4. Права Администратора

- Временно ограничивать доступ из-за работ,

- Блокировать аккаунт при нарушениях,

- Удалять несоответствующий, оскорбительный, ложный, вредный контент.

Возможны изменения функциональности и Цен — с уведомлением и по закону (напр., Директива 2019/770/ЕС).

6.5. Ограничение ответственности

Администратор не отвечает за:

- неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств между Пользователями,

- последствия ложных данных,

- отсутствие отклика/неуспешные соединения,

- бизнес-решения Пользователей на основе контента Платформы.

Платформа не является службой трудового посредничества — носит техническо-информационный характер.

VII. Рекламации и ответственность

7.1. Ограничение ответственности Администратора

- Нет ответственности за:

- действия/бездействие Пользователей,

- недостижение ожидаемых результатов (наём, количество откликов),

- последствия некорректного использования,

- независимые технические простои (аварии, форс-мажор).

- Нет ответственности за косвенный ущерб, упущенную выгоду, потерю данных.

- Платформа не осуществляет трудового посредничества.

7.2. Независимость отношений Пользователей

- Администратор предоставляет лишь технические средства для контакта.

- Все договорённости/договора/вознаграждение — без участия Администратора и под ответственность сторон.

> **Правовой эффект**: исключение ответственности Администратора по требованиям (например, невыплата, несчастные случаи на работе).

7.3. Ответственность Пользователя

- Ответственность за все действия с аккаунта — включая действия лиц, которым переданы данные.

- Обязан компенсировать Администратору ущерб, причинённый нарушением Правил/закона.

**Правовые основания**:

- Директива 2011/83/ЕС (права потребителей)

- Директива 2000/31/ЕС (электронная коммерция)

- Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

- ГК Польши — ст. 471 и далее (договорная ответственность)

VIII. Обработка персональных данных (GDPR)

- Информация об обработке персональных данных: [www.careglo.eu/rodo](https://www.careglo.eu/rodo)

**Правовые основания**:

- Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

- Закон Польши от 10.05.2018 о защите персональных данных

- Директива ePrivacy 2002/58/EC

- ГК Польши — ст. 23, 24

IX. Расторжение и закрытие аккаунта

9.1. Добровольное удаление Пользователем

- Компания или частный Клиент могут удалить аккаунт по e-mail-запросу.

- Последствия:

- прекращение доступа,

- удаление/анонимизация данных, если закон не требует хранения (напр., бухгалтерские).

- Возможна проверка личности.

9.2. Расторжение Администратором

Возможна немедленная отмена, если:

- нарушены Правила (ложные данные, финансовые злоупотребления, вред другим),

- есть правовые основания/решения органов.

Аккаунт может быть удалён/заблокирован без предупреждения.

9.3. Неактивность

- Деактивация после 12 месяцев неактивности.

- Перед удалением — уведомление с возможностью реактивации.

9.4. Последствия расторжения

- Доступ теряется.

- Данные хранятся только сроки, требуемые законом (транзакционные — 5 лет).

- Денежные обязательства, возникшие до расторжения, сохраняются.

9.5. Обязанность Компаний удалять данные

Компания, получившая персональные данные Опекунов (через «соединение»):

- обязана удалить их после завершения сотрудничества/договора,

- несёт полную ответственность за дальнейшее хранение/обработку/передачу.

**Правовые основания**:

- ГК Польши — ст. 353¹, 60 и далее

- GDPR — ст. 5, 6, 17, 24, 28

- Закон об электронных услугах — ст. 8, 22

- Закон о бухгалтерии — ст. 74

X. Ответственность Администратора и ограничения

10.1. Характер посредничества

- Технический посредник между Пользователями (Компании, Клиенты, Опекуны).

- Нет гарантий сотрудничества/найма/эффективности контакта.

- Договорённости вне Платформы независимы от Администратора.

10.2. Нет ответственности за действия Пользователей

- Нет ответственности за:

- содержание объявлений,

- достоверность данных,

- качество услуг,

- невыполнение условий сотрудничества.

Каждый Пользователь отвечает за свои действия.

10.3. Технические ограничения

- Стремление к бесперебойности;

- возможны перерывы на обслуживание,

- нет ответственности за внешние сбои (сеть, форс-мажор).

- Компенсация за недоступность не предусмотрена (если не оговорено отдельно).

10.4. Финансовая ответственность

- Ответственность Администратора перед Пользователем ограничена суммой уплаченных сборов за последние 6 месяцев до события.

- Нет ответственности за упущенную выгоду, данные и косвенный ущерб.

10.5. Сообщения о нарушениях

- Пользователь может сообщать о нарушениях закона/Правил.

- Рассмотрение в течение 14 рабочих дней, с возможным продлением.

- Меры: предупреждение, приостановка, удаление аккаунта.

10.6. Защита интересов Администратора

- При действиях Пользователя, наносящих ущерб, Администратор вправе предъявлять требования.

- В частности при:

- нарушениях закона,

- публикации незаконного контента,

- выдаче себя за других,

- злоупотреблении платёжной системой/ресурсами.

**Правовые основания**:

- ГК Польши — ст. 471 и далее

- GDPR — ст. 5, 32, 83

- Закон об электронных услугах — ст. 12, 14, 15

- Закон о борьбе с недобросовестными практиками — ст. 5–10

XI. Интеллектуальная собственность и лицензии

11.1. Авторские права на Платформу

- Все авторские и иные права на интерфейс, исходный код, товарные знаки, логотипы, системный контент и документацию принадлежат Администратору или лицензиарам.

- Запрещено копирование, модификация, распространение, воспроизведение или использование без письменного согласия.

11.2. Лицензия от Пользователя

- Пользователь заявляет о наличии прав на публикуемые материалы (объявления, фото, отзывы).

- Предоставляет Администратору неисключительную, бессрочную, безвозмездную лицензию на:

- публичное распространение,

- запись и воспроизведение,

- перевод,

- публикацию в промо-материалах (рассылки, соцсети).

11.3. Защита бренда

- Товарные знаки, логотипы и иные элементы бренда защищены законом.

- Использование — только с предварительного согласия.

- Подмена бренда/сотрудников будет сообщаться в компетентные органы.

11.4. Сообщения об авторских нарушениях

- Направляйте на: [email protected].

- Укажите:

- данные заявителя,

- описание нарушения,

- доказательства прав.

Рассмотрение — в течение 14 рабочих дней.

11.5. Запрет автоматического копирования

- Запрещены боты/скрейперы и иные средства автоматического сбора данных.

- Нарушение — немедленная блокировка аккаунта и возможные гражданские/уголовные иски.

**Правовые основания**:

- Закон об авторском праве — ст. 16–23

- Директива ЕС 2019/790 (авторское право в ЦОП)

- GDPR — ст. 17 (право на удаление)

- ГК Польши — ст. 23, 24 (защита личных благ)

XII. Порядок рассмотрения жалоб

12.1. Право на жалобу

Любой Пользователь может обжаловать:

- работу Платформы,

- функционирование аккаунта,

- взимаемые платежи,

- доступ к услугам,

- качество тех/адмподдержки.

Жалоба подаётся письменно или по e-mail на адрес из раздела «Контакты».

12.2. Содержание жалобы

Укажите:

- ФИО или название компании,

- e-mail, привязанный к аккаунту,

- описание проблемы,

- обоснование, вложения (скриншоты, счета),

- требование (например, возврат, разъяснение).

12.3. Срок рассмотрения

- 14 рабочих дней.

- В сложных случаях — до 30 дней с уведомлением.

12.4. Ответ

- Ответ направляется на e-mail Пользователя.

- Содержит решение, обоснование и, при необходимости, компенсацию/решение проблемы.

12.5. Жалобы без рассмотрения

Могут не рассматриваться, если:

- поданы позднее 90 дней с момента события,

- не содержат идентифицирующих данных/описания,

- касаются уже решённых вопросов без новых обстоятельств.

12.6. Внесудебное урегулирование

Потребитель может воспользоваться:

- медиацией/арбитражем при Воеводской инспекции торговой инспекции,

- платформой ОРС ЕС:

**Правовые основания**:

- Закон о правах потребителей (30.05.2014)

- ГК Польши

- Директива 2013/11/ЕС (ADR)

- Регламент (ЕС) № 524/2013 (ODR)

XIII. Изменения в Правилах

13.1. Право на изменение

Администратор может менять Правила, в частности когда:

- меняется законодательство,

- внедряются новые функции/модели/инструменты,

- требуется уточнение формулировок.

13.2. Уведомление

- Не позднее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

- Уведомление в Панели пользователя и по e-mail.

13.3. Принятие

- Продолжение использования после даты вступления = согласие.

- При несогласии — отказ от услуг и расторжение договора.

13.4. Бездействие

- Отсутствие отказа и дальнейшее использование = согласие.

- Требования в связи с этим не возникают.

13.5. Языковые версии и расхождения

- Обязательной является польская версия (если закон не требует иного).

**Правовые основания**:

- Закон от 18.07.2002 об электронных услугах

- Регламент (ЕС) 2019/1150

- ГК Польши — ст. 384, 384¹

XIV. Заключительные положения и применимое право

14.1. Применимое право и подсудность

- В неурегулированном — право Польши, в т. ч.:

- Гражданский кодекс,

- Закон об электронных услугах,

- Закон о правах потребителей,

- GDPR (ЕС 2016/679).

- Споры:

- подсуден суд по месту нахождения Оператора,

- исключения — только при наличии иных обязательных норм (например, потребительских).

14.2. Язык договора

- Правила составлены на польском языке.

- При расхождениях — приоритет у польской версии.

14.3. Сальваторная оговорка

- Недействительность отдельного положения не затрагивает остальные.

- Вместо него применяется соответствующая норма закона.

_Дата последнего обновления: 31.08.2025_