Polityka Prywatności

Spis treści

1. [Wprowadzenie i dane administratora](#1-wprowadzenie-i-dane-administratora)

2. [Zakres stosowania i cel Polityki Prywatności](#2-zakres-stosowania-i-cel-polityki-prywatności)

3. [Rodzaje przetwarzanych danych osobowych](#3-rodzaje-przetwarzanych-danych-osobowych)

4. [Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych](#4-cele-i-podstawy-prawne-przetwarzania-danych-osobowych)

5. [Odbiorcy danych i przekazywanie danych do państw trzecich](#5-odbiorcy-danych-i-przekazywanie-danych-do-państw-trzeciich)

6. [Okres przechowywania danych](#6-okres-przechowywania-danych)

7. [Twoje prawa w związku z przetwarzaniem danych osobowych](#7-twoje-prawa-w-związku-z-przetwarzaniem-danych-osobowych)

8. [Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego](#8-prawo-do-wniesienia-skargi-do-organu-nadzorczego)

9. [Czy Twoje dane są przekazywane poza EOG?](#9-czy-twoje-dane-są-przekazywane-poza-europejski-obszar-gospodarczy-eog)

10. [Czy podejmujemy decyzje w sposób zautomatyzowany, w tym profilujemy?](#10-czy-podejmujemy-decyzje-w-sposób-zautomatyzowany-w-tym-profilujemy)

11. [Czy przekazujemy dane do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych?](#11-czy-przekazujemy-dane-do-państw-trzeciich-lub-organizacji-międzynarodowych)

12. [Jak chronimy Twoje dane osobowe?](#12-jak-chronimy-twoje-dane-osobowe)

13. [Zmiany w Polityce Prywatności](#13-zmiany-w-polityce-prywatności)

[Kontakt z nami](#kontakt-z-nami)

---

1. Wprowadzenie i dane administratora

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu Careglo i Careglo.eu, dostępnego pod adresem careglo.eu (dalej: „Serwis”). Dokument ten spełnia wymogi Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innych obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

Administratorem danych osobowych użytkowników Serwisu jest:

**Care Connective sp. z o.o.**

z siedzibą w: F. Chopina 8/27, 20-026 Lublin

NIP: 7123479104

REGON: 52926667100000

Adres e-mail do kontaktu w sprawach związanych z danymi osobowymi: **[email protected]**

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz się z nami skontaktować drogą elektroniczną, pisząc na powyższy adres e-mail.

2. Zakres stosowania i cel Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności ma na celu:

- wyjaśnienie, jakie dane osobowe zbieramy,

- wskazanie w jakich celach i na jakiej podstawie je przetwarzamy,

- określenie, jak długo przechowujemy dane,

- poinformowanie, komu dane mogą być udostępniane,

- przedstawienie praw osób, których dane dotyczą,

- oraz określenie środków, jakie stosujemy w celu ochrony danych.

Polityka dotyczy przetwarzania danych osobowych:

- użytkowników odwiedzających Serwis Careglo,

- osób kontaktujących się z nami za pośrednictwem formularza, e-maila lub innych kanałów komunikacji,

- klientów korzystających z naszych usług lub zamawiających je poprzez Serwis,

- oraz potencjalnych klientów i partnerów biznesowych.

Niniejszy dokument dotyczy wyłącznie serwisu dostępnego pod adresem careglo.eu. Nie ponosimy odpowiedzialności za polityki prywatności innych stron internetowych, do których linki mogą znajdować się w naszym Serwisie.

3. Rodzaje przetwarzanych danych osobowych

W zależności od tego, w jaki sposób korzystasz z naszego Serwisu i usług Careglo, możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

**Dane identyfikacyjne:**

- imię i nazwisko,

- nazwa firmy (jeśli dotyczy),

- NIP (jeśli dotyczy).

**Dane kontaktowe:**

- adres e-mail,

- numer telefonu,

- adres korespondencyjny (jeśli wymagany do realizacji usług).

**Dane dotyczące korzystania z Serwisu:**

- adres IP,

- dane o przeglądarce i systemie operacyjnym,

- pliki cookies,

- dane o aktywności użytkownika (np. czas wizyty, kliknięcia, odwiedzane podstrony).

**Dane dotyczące systemu ocen i reputacji (jeśli z nich korzystasz):**

- identyfikator konta użytkownika wystawiającego lub będącego przedmiotem oceny,

- oceny liczbowe (w tym poszczególne kryteria) oraz ewentualny krótki tekst opinii dobrowolnie przez Ciebie wprowadzony,

- powiązanie oceny z kontekstem rozmowy (np. identyfikator czatu) w celu zapobiegania nadużyciom i potwierdzenia, że ocena dotyczy rzeczywistego kontaktu na platformie.

Zabrania się zamieszczania w opiniach danych szczególnych (np. o zdrowiu) oraz danych osób trzecich; takie treści mogą zostać odrzucone lub usunięte.

**Dane dotyczące zapytań i komunikacji:**

- treść zapytań przesyłanych przez formularze kontaktowe,

- wiadomości e-mail i inne formy korespondencji.

**Dane związane z realizacją usług:**

- szczegóły dotyczące zamówionych usług,

- historia kontaktu i współpracy,

- dane do fakturowania i rozliczeń.

**Dane wrażliwe:**

Nie przetwarzamy szczególnych kategorii danych (tzw. danych wrażliwych), chyba że użytkownik sam zdecyduje się je nam przekazać — np. w wiadomości kontaktowej. W takich przypadkach dane te są przetwarzane wyłącznie w zakresie koniecznym i zgodnie z przepisami RODO.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych

Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:

1. Świadczenie usług i realizacja umowy

**Cel:** umożliwienie korzystania z usług Careglo, kontakt w sprawie usług, obsługa zapytań, realizacja zamówień, wystawianie dokumentów księgowych.

**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy lub działań przed jej zawarciem.

2. Kontakt i obsługa korespondencji

**Cel:** odpowiedzi na wiadomości, rozmowy w czacie, korespondencja e-mail, kontakt telefoniczny.

**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes administratora (komunikacja z użytkownikami).

Dane wprowadzane dobrowolnie przez użytkownika w czacie są przetwarzane wyłącznie w zakresie koniecznym do udzielenia odpowiedzi i kontynuowania rozmowy – za wyraźną zgodą osoby kontaktującej się.

3. Wypełnianie obowiązków prawnych

**Cel:** obowiązki wynikające z przepisów prawa, w szczególności prawa podatkowego i rachunkowego.

**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

4. Marketing i remarketing

**Cel:** prezentowanie reklam i treści dopasowanych do zainteresowań użytkownika (np. Google Ads, Facebook Ads), także na podstawie działań podejmowanych w serwisie (remarketing).

**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika (np. poprzez wyrażenie zgody na ciasteczka lub inne formy świadomej zgody).

*Uwaga: W każdej chwili możesz cofnąć zgodę – bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.*

5. Wysyłka newslettera lub innych komunikatów marketingowych

**Cel:** przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną.

**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. a RODO – dobrowolna zgoda.

6. Ustalenie i dochodzenie roszczeń lub obrona przed nimi

**Cel:** zabezpieczenie interesów Careglo w przypadku ewentualnych roszczeń.

**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

7. Statystyka, analiza i udoskonalanie serwisu

**Cel:** analiza danych dotyczących korzystania z serwisu (np. odwiedzin, kliknięć), w celu poprawy jakości i efektywności działania.

**Podstawa prawna:** art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes administratora.

8. System ocen i opinii na platformie

**Cel:** umożliwienie użytkownikom dobrowolnej oceny współpracy (np. między opiekunem a firmą) oraz prezentacja zagregowanych wyników (średnie oceny, liczba opinii) w celu budowania przejrzystości i zaufania na platformie.

**Podstawa prawna:**

- **dobrowolne wystawienie opinii i przetwarzanie treści opinii** – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), wyrażana osobno od innych zgód (np. kontaktu w czacie), w momencie wysłania formularza oceny;

- **wyświetlanie zagregowanych ocen i statystyk** (bez ujawniania zbędnych danych osobowych) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu jakości i bezpieczeństwa usług marketplace), z uwzględnieniem praw osób, których dane dotyczą.

**Ważne:** zgoda na kontakt lub przetwarzanie danych w ramach czatu (w tym RODO przy udostępnianiu danych kontaktowych) jest **odrębna** od zgody na przesłanie opinii.

**Ograniczenia treści:** nie wolno umieszczać w opiniach danych o stanie zdrowia ani innych danych szczególnych w rozumieniu art. 9 RODO; moderujemy treści zgodnie z regulaminem.

**Wpływ na ranking:** średnie oceny mogą być w przyszłości uwzględniane przy sortowaniu lub rekomendacjach w Serwisie; nie stanowią wyłącznie zautomatyzowanej decyzji o przyjęciu lub odrzuceniu współpracy bez udziału człowieka. Szczegóły komunikujemy w regulaminie i przy wprowadzaniu takich funkcji.

5. Odbiorcy danych i przekazywanie danych do państw trzecich

W związku z realizacją usług i celów opisanych powyżej, Twoje dane osobowe mogą być ujawniane następującym kategoriom odbiorców:

1. Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu (tzw. procesorzy), w szczególności:

- dostawcy hostingu i infrastruktury IT,

- dostawcy systemów CRM, narzędzi komunikacji (np. czat, e-mail),

- firmy świadczące usługi księgowe i rozliczeniowe,

- partnerzy świadczący usługi marketingowe i analityczne (np. Google, Meta/Facebook),

- firmy wspierające obsługę klienta.

Wszystkie te podmioty przetwarzają dane na podstawie odpowiednich umów powierzenia przetwarzania i zgodnie z naszymi instrukcjami.

2. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

W niektórych przypadkach Twoje dane mogą być przekazywane do państw spoza EOG (np. w związku z korzystaniem z narzędzi takich jak Google Ads, Meta/Facebook, komunikatory, platformy mailingowe), gdzie może nie obowiązywać taki sam poziom ochrony jak w UE.

W takich sytuacjach zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, zgodnie z przepisami RODO, w szczególności:

- korzystanie z usług dostawców, którzy posiadają certyfikat EU-U.S. Data Privacy Framework (w przypadku USA),

- zawieranie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską,

- inne mechanizmy zgodne z art. 46 RODO.

Masz prawo uzyskać kopię danych przekazywanych poza EOG oraz informacje o zastosowanych zabezpieczeniach – wystarczy, że się z nami skontaktujesz.

6. Okres przechowywania danych

Twoje dane osobowe przechowujemy tylko przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po ich realizacji – przez okres wymagany przepisami prawa lub dla zabezpieczenia naszych roszczeń.

Szczegółowo:

- **Dane kontaktowe przekazane w czacie lub formularzu** – przechowywane do czasu zakończenia komunikacji lub wycofania zgody (chyba że zachodzi konieczność dalszego przetwarzania w celach dowodowych).

- **Dane klientów** (np. imię, e-mail, historia zamówień) – przechowywane przez okres obowiązywania umowy, a po jej zakończeniu przez okres przedawnienia roszczeń (zazwyczaj 6 lat) lub okres wymagany przepisami o rachunkowości (5 lat).

- **Dane przetwarzane na podstawie zgody marketingowej** (np. newsletter) – do momentu wycofania zgody.

- **Dane z plików cookies i narzędzi analitycznych** – zgodnie z ustawieniami przeglądarki lub maksymalnie przez 2 lata, chyba że użytkownik wcześniej usunie je ręcznie lub wycofa zgodę.

- **Dane dotyczące opinii i ocen** – przez czas wyświetlania opinii w Serwisie oraz przez okres niezbędny do rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń; po usunięciu konta lub wycofaniu zgody – usunięcie lub zanonimizowanie treści, o ile nie zachodzi obowiązek dalszego przechowywania (np. dowodowy).

Po upływie odpowiednich okresów dane są trwale usuwane lub anonimizowane.

7. Twoje prawa w związku z przetwarzaniem danych osobowych

Zgodnie z RODO, masz pełne prawo do kontroli swoich danych. W każdej chwili możesz skorzystać z poniższych uprawnień.

Masz prawo do:

- **Dostępu do danych** – możesz zapytać, jakie Twoje dane przetwarzamy i w jakim celu.

- **Sprostowania danych** – jeśli Twoje dane są nieprawidłowe lub nieaktualne, możesz poprosić o ich poprawienie.

- **Usunięcia danych** ("prawo do bycia zapomnianym") – masz prawo żądać usunięcia danych, o ile nie stoi temu na przeszkodzie np. obowiązek prawny.

- **Ograniczenia przetwarzania** – możesz zażądać, abyśmy przetwarzali Twoje dane tylko w ograniczonym zakresie.

- **Przeniesienia danych** – masz prawo otrzymać dane, które nam przekazałeś, w ustrukturyzowanym formacie i przekazać je innemu administratorowi.

- **Sprzeciwu wobec przetwarzania danych** – szczególnie w przypadku działań marketingowych lub opartych na uzasadnionym interesie.

- **Wycofania zgody** – jeśli przetwarzamy Twoje dane na podstawie zgody, możesz ją wycofać w każdej chwili bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

**Jak skorzystać z praw?**

Wystarczy, że napiszesz do nas na adres: **[email protected]**

8. Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego

Jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane osobowe niezgodnie z przepisami RODO lub naruszamy Twoje prawa, masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego.

Organem nadzorczym w Polsce jest:

**Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO)**

ul. Stawki 2

00-193 Warszawa

Tel.: 22 531 03 00

Strona: www.uodo.gov.pl

Zachęcamy jednak, aby przed złożeniem skargi skontaktować się najpierw z nami – postaramy się niezwłocznie rozwiązać każdą sprawę.

9. Czy Twoje dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)?

Tak, w niektórych przypadkach Twoje dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), głównie w związku z korzystaniem przez nas z narzędzi marketingowych i analitycznych, takich jak Google Ads czy Meta (Facebook) Ads. Dostawcy tych usług mogą przechowywać dane na serwerach znajdujących się poza EOG, w tym w Stanach Zjednoczonych.

W takich przypadkach zapewniamy odpowiedni stopień ochrony danych osobowych poprzez zastosowanie:

- standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską,

- dodatkowych środków zabezpieczających, zgodnie z wytycznymi EROD (Europejskiej Rady Ochrony Danych),

- przekazywania danych wyłącznie partnerom, którzy gwarantują odpowiedni poziom ochrony danych zgodny z RODO.

Masz prawo uzyskać kopię mechanizmów zabezpieczających przekazanie danych – wystarczy się z nami skontaktować.

10. Czy podejmujemy decyzje w sposób zautomatyzowany, w tym profilujemy?

W ramach naszej działalności nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany, które mogłyby wywoływać wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływać.

Średnie oceny i statystyki reputacji mogą w przyszłości wpływać na kolejność wyników w wyszukiwarce lub rekomendacje treści w Serwisie; nie stanowią jednak same w sobie decyzji o zawarciu lub odmowie umowy o pracę lub współpracy bez możliwości interwencji człowieka po stronie drugiej strony transakcji.

Jednocześnie możemy stosować profilowanie w celach marketingowych, np. aby lepiej dopasować treści reklamowe (Google Ads, Facebook Ads) do Twoich preferencji. Działania te nie wpływają jednak istotnie na Twoje prawa, wolności ani sytuację prawną.

Profilowanie odbywa się na podstawie takich danych jak:

- historia odwiedzin na stronie,

- kliknięcia w treści,

- sposób korzystania z formularza kontaktowego lub czatu,

- ogólne dane demograficzne (jeśli są dostępne).

W każdej chwili możesz sprzeciwić się profilowaniu w celach marketingowych – wystarczy, że skontaktujesz się z nami.

11. Czy przekazujemy dane do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych?

Tak, w związku z korzystaniem z narzędzi oferowanych przez globalnych dostawców usług, takich jak Google czy Meta (Facebook/Instagram), dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) – w szczególności do Stanów Zjednoczonych.

W takich przypadkach zapewniamy, że:

- przekazywanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem, w tym art. 44 i nast. RODO,

- współpracujemy wyłącznie z podmiotami, które dają gwarancję odpowiedniego poziomu ochrony danych, np. poprzez decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni poziom ochrony (np. EU-U.S. Data Privacy Framework) lub standardowe klauzule umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską.

W razie potrzeby możesz uzyskać kopię tych zabezpieczeń – wystarczy się z nami skontaktować.

12. Jak chronimy Twoje dane osobowe?

- Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych i wdrażamy odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne, aby chronić je przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, utratą, zniszczeniem czy modyfikacją.

Stosowane środki bezpieczeństwa obejmują m.in.:

- **Szyfrowanie danych** – dane przesyłane w ramach naszej strony są chronione za pomocą protokołu SSL.

- **Dostęp ograniczony tylko do upoważnionych osób** – dostęp do danych osobowych mają tylko osoby, które muszą z nich korzystać w celu realizacji swoich obowiązków.

- **Zabezpieczenia sieci i systemów IT** – korzystamy z zabezpieczeń antywirusowych, zapór sieciowych (firewall) oraz regularnie aktualizujemy oprogramowanie.

- **Procedury ochrony danych** – wdrożyliśmy wewnętrzne zasady postępowania z danymi osobowymi, zgodne z RODO.

- **Minimalizacja danych** – gromadzimy tylko takie dane, które są niezbędne do realizacji celów, dla których je przetwarzamy.

- **Szkolenia personelu** – osoby mające dostęp do danych osobowych są odpowiednio przeszkolone w zakresie bezpieczeństwa i ochrony danych.

- Jeśli mimo tych środków dojdzie do naruszenia ochrony danych, które może powodować wysokie ryzyko dla Twoich praw i wolności, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy, zgodnie z przepisami RODO.

13. Zmiany w Polityce Prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności w dowolnym czasie, w szczególności w przypadku:

- zmian w przepisach prawa, w tym RODO,

- zmian w naszych usługach, technologii lub sposobie przetwarzania danych,

- konieczności dostosowania się do zaleceń lub decyzji organów nadzorczych.

O wszelkich istotnych zmianach będziemy Cię informować poprzez:

- widoczny komunikat na naszej stronie internetowej,

- wiadomość e-mail (jeśli posiadamy Twój adres i zmiana Cię dotyczy),

- inne stosowne kanały kontaktu, jeśli będzie to wymagane.

Zaktualizowana wersja Polityki Prywatności będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej wraz z datą ostatniej aktualizacji.

---

Kontakt z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub chcesz skorzystać ze swoich praw wynikających z RODO, skontaktuj się z nami.

**Care Connective – Administratorem Twoich danych jest:**

Care Connective Sp. z o.o.

ul. F. Chopina 8/27

20-026 Lublin

Polska

E-mail kontaktowy: **[email protected]**

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz również skontaktować się z nami na powyższy adres e-mail.

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie jak najszybciej, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania.