# Regulamin Platformy Careglo

Spis treści

1. [Postanowienia ogólne](#i-postanowienia-ogólne)

2. [Definicje](#ii-definicje)

3. [Zasady rejestracji i korzystania z konta](#iii-zasady-rejestracji-i-korzystania-z-konta)

4. [Zasady publikacji ogłoszeń](#iv-zasady-publikacji-ogłoszeń)

5. [Model współpracy i płatności](#v-model-współpracy-i-płatności)

6. [Prawa i obowiązki Użytkowników oraz Administratora](#vi-prawa-i-obowiązki-użytkowników-oraz-administratora)

7. [Reklamacje i odpowiedzialność](#vii-reklamacje-i-odpowiedzialność)

8. [Przetwarzanie danych osobowych (RODO)](#viii-przetwarzanie-danych-osobowych-rodo)

9. [Rozwiązanie umowy i zamknięcie konta](#ix-rozwiązanie-umowy-i-zamknięcie-konta)

10. [Odpowiedzialność Administratora i ograniczenia odpowiedzialności](#x-odpowiedzialność-administratora-i-ograniczenia-odpowiedzialności)

11. [Własność intelektualna i licencje](#xi-własność-intelektualna-i-licencje)

12. [Postępowanie reklamacyjne](#xii-postępowanie-reklamacyjne)

13. [Zmiany w Regulaminie](#xiii-zmiany-w-regulaminie)

14. [Postanowienia końcowe i właściwość prawa](#xiv-postanowienia-końcowe-i-właściwość-prawa)

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z platformy internetowej „Careglo” pod adresem careglo.eu (dalej: „Platforma”, „Platforma Opiekuńcza”), umożliwiającej kontakt pomiędzy opiekunami/opiekunkami a osobami fizycznymi lub firmami poszukującymi usług opiekuńczych.

2. Administratorem Platformy jest Care Connective sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Chopina 8/27, 20-026 Lublin, wpisaną do KRS, NIP: PL7123479104, REGON: 52926667100000, e-mail: [email protected] (dalej: „Care Connective sp. z o.o.”, „Administrator”).

3. Platforma działa w oparciu o przepisy:

- prawa polskiego,

- prawa Unii Europejskiej, w szczególności RODO (Rozporządzenie UE 2016/679),

- niemieckiego prawa cywilnego i ochrony danych (w zakresie, w jakim ma to zastosowanie).

4. Platforma służy wyłącznie do celów kontaktowych i pośredniczących – Administrator nie jest stroną zawieranych umów między użytkownikami.

5. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

6. Wersją obowiązującą Regulaminu jest wersja w języku polskim.

II. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

**Platforma** – internetowy serwis komunikacyjno-pośredniczący prowadzony przez Administratora pod marką Careglo, dostępny pod adresem internetowym careglo.eu, umożliwiający rejestrację, publikację i przeglądanie ogłoszeń, komunikację oraz nawiązywanie współpracy pomiędzy osobami oferującymi usługi opiekuńcze a osobami fizycznymi lub firmami poszukującymi takich usług.

**Użytkownik** – każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem i niniejszym Regulaminem, w szczególności jako Opiekunka/Opiekun, Klient lub Firma.

**Opiekun** – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, posiada pełną zdolność do czynności prawnych i oferuje na Platformie usługi opiekuńcze – odpłatnie lub nieodpłatnie. Opiekun działa samodzielnie i niezależnie, może oferować usługi w kraju lub za granicą, zgodnie z ustaleniami zawartymi z Klientem.

**Klient** – osoba fizyczna (np. członek rodziny osoby wymagającej opieki) lub osoba prawna (np. spółka, organizacja) poszukująca usług opiekuńczych za pośrednictwem Platformy. Klient może przeglądać profile opiekunów, kontaktować się z nimi przez czat wewnętrzny oraz publikować ogłoszenia.

**Firma** – reprezentujący podmiot gospodarczy (np. agencja opieki, firma rekrutacyjna, dom opieki), który korzysta z Platformy w celu publikowania ofert pracy, rekrutacji opiekunek i korzystania z narzędzi rekrutacyjnych. Firma może działać na podstawie aktywnej subskrypcji lub korzystać z usług jednorazowych.

**Konto** – indywidualny, zabezpieczony profil Użytkownika na Platformie, utworzony po rejestracji i weryfikacji adresu e-mail. Konto umożliwia Użytkownikowi dostęp do funkcji Platformy (w zależności od typu konta), zarządzanie ogłoszeniami, komunikację, edycję danych i korzystanie z opcji dostępnych dla wybranej roli (Opiekun, Klient, Firma).

**Subskrypcja** – model cyklicznej płatności (miesięcznej, kwartalnej lub rocznej), dostępny wyłącznie dla Firm, umożliwiający dostęp do rozszerzonych funkcjonalności Platformy, takich jak nielimitowana publikacja ogłoszeń, ofert czy narzędzia rekrutacyjne. Zakres subskrypcji określa aktualna umowa zawarta pomiędzy Firmą a Care Connective sp. z o.o.

**Prowizja** – jednorazowa opłata pobierana od Użytkowników za dostęp do danych kontaktowych, publikację ogłoszenia lub rozpoczęcie konwersacji z opiekunem. Wysokość prowizji określana jest w umowie zawartej pomiędzy Firmą a Care Connective sp. z o.o.

III. Zasady rejestracji i korzystania z konta

Rejestracja konta

1. Z Platformy mogą korzystać osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoby prawne lub jednostki organizacyjne posiadające zdolność prawną.

2. Rejestracja na Platformie jest dobrowolna, ale niezbędna do pełnego korzystania z jej funkcjonalności, w szczególności do kontaktu między Opiekunem a Klientem.

3. W trakcie rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych oraz do ich aktualizacji w przypadku zmian.

Weryfikacja konta

1. Po dokonaniu rejestracji, Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość weryfikacyjną.

2. W celu aktywacji konta niezbędne jest kliknięcie linku weryfikacyjnego w wiadomości e-mail.

3. Użytkownik może być dodatkowo zobowiązany do przeprowadzenia dalszej weryfikacji, np. potwierdzenia tożsamości, w szczególności w przypadku kont Opiekunów lub Firm.

Dostęp do danych i kontakt

1. Dane kontaktowe Użytkowników (np. nazwisko, numer telefonu, adres e-mail) są domyślnie niewidoczne dla innych użytkowników Platformy.

2. Dostęp do pełnych danych Użytkownika możliwy jest wyłącznie po zaakceptowaniu przez niego konkretnych warunków współpracy, Regulaminu, Polityki Prywatności oraz zgody na przetwarzanie danych osobowych (RODO).

3. Komunikacja pomiędzy Użytkownikami odbywa się w pierwszej kolejności za pośrednictwem wewnętrznego czatu Platformy.

Zasady korzystania z konta

1. Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno aktywne konto.

2. Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim.

3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania wykonane przy użyciu jego konta.

4. Administrator zastrzega sobie prawo do tymczasowego zablokowania lub trwałego usunięcia konta, w przypadku:

- naruszenia postanowień Regulaminu,

- podania fałszywych danych,

- działań naruszających dobre obyczaje, prawo lub zasady współżycia społecznego,

- podejrzenia oszustwa, spamu lub innej nieuczciwej aktywności.

Usunięcie konta

1. Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć swoje konto poprzez zgłoszenie takiego żądania drogą elektroniczną do Administratora.

2. Usunięcie konta oznacza rezygnację z dalszego korzystania z Platformy i może skutkować utratą danych związanych z dotychczasową aktywnością Użytkownika.

3. Administrator może odmówić usunięcia konta w przypadku istnienia ważnych przyczyn prawnych, np. trwających sporów lub wymogów prawnych dotyczących przechowywania danych.

IV. Zasady publikacji ogłoszeń

1. Rodzaje ogłoszeń

1.1. Platforma umożliwia publikowanie ogłoszeń:

- przez **Opiekunów** – dotyczących dostępności i zakresu oferowanej opieki,

- przez **Klientów prywatnych** – poszukujących opiekuna dla siebie lub osoby trzeciej,

- przez **Firmy** – działające w branży opiekuńczej i poszukujące współpracowników lub oferujące zlecenia.

2. Wymogi dotyczące treści ogłoszenia

2.1. Ogłoszenia powinny zawierać:

- jasny tytuł i krótki opis sytuacji,

- lokalizację (kraj, miasto, region),

- typ opieki (np. dzienna, całodobowa, z zamieszkaniem),

- podstawowe wymagania lub kwalifikacje (opcjonalnie),

- czas trwania zlecenia/opieki (jeśli znany).

2.2. Zabronione jest publikowanie ogłoszeń zawierających:

- dane kontaktowe (e-mail, telefon, adres) poza wyznaczonymi polami i bez uprzedniego zaakceptowania warunków,

- treści obraźliwe, dyskryminujące, niezgodne z prawem lub naruszające dobre obyczaje,

- reklamy, linki zewnętrzne lub ogłoszenia niezwiązane z zakresem działalności Platformy.

3. Moderacja i odpowiedzialność

3.1. Wszystkie ogłoszenia mogą podlegać weryfikacji przez Administratora przed ich opublikowaniem lub w dowolnym momencie po publikacji.

3.2. Administrator zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub usunięcia ogłoszenia, które:

- narusza Regulamin,

- jest nieprawdziwe lub wprowadza w błąd,

- zostało zgłoszone jako naruszające zasady Platformy lub przepisy prawa.

3.3. Użytkownik publikujący ogłoszenie ponosi pełną odpowiedzialność za jego treść.

4. Widoczność ogłoszeń i dostęp do danych

4.1. Ogłoszenia są widoczne dla zarejestrowanych Użytkowników Platformy.

4.2. Pełne dane kontaktowe i identyfikujące (np. numer telefonu, adres e-mail, zdjęcie profilowe) są ujawniane dopiero po akceptacji warunków współpracy oraz potwierdzeniu zgody na przetwarzanie danych zgodnie z RODO.

4.3. Platforma może stosować automatyczne tłumaczenia ogłoszeń, jednak to Użytkownik odpowiada za poprawność i zgodność treści.

V. Model współpracy i płatności

5.1. Rejestracja i weryfikacja

- Rejestracja konta przez Firmę lub Klienta indywidualnego jest bezpłatna.

- Korzystanie z wybranych funkcji Platformy może być uzależnione od wcześniejszej weryfikacji danych przez Administratora.

- Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy aktywacji konta w przypadku niepełnych, nieprawdziwych lub wzbudzających uzasadnione wątpliwości danych.

5.2. Formy korzystania z Platformy

Firma może wybrać jedną z form korzystania z Platformy:

- wykupienie subskrypcji **Podstawowej**, która umożliwia dostęp do CRM – zgodnie z umową,

- wykupienie subskrypcji **Premium**, która również obejmuje dostęp do CRM – zgodnie z umową,

- korzystanie z Platformy w modelu **pay-as-you-go**, zgodnie z pkt 5.5.1.

5.3. Okres próbny Podstawowy

- Po zawarciu umowy na poziomie Podstawowym, Firma otrzymuje 5 darmowych „połączeń” z Opiekunkami.

- Każde kolejne połączenie podlega opłacie zgodnie z Cennikiem.

- W ramach tej umowy dostępna jest ograniczona funkcjonalność CRM, opisana w umowie.

5.4. Okres próbny Premium

- Po zawarciu umowy na poziomie Premium, Firma otrzymuje 60-dniowy dostęp do wersji próbnej Platformy.

- W tym czasie Firma ma dostęp do pełnej funkcjonalności CRM, może publikować ogłoszenia, zarządzać kontaktami i korzystać z narzędzi rekrutacyjnych.

- Obejmuje również 5 darmowych „połączeń” z Opiekunkami, każde kolejne jest płatne.

5.5. Połączenie z Opiekunką

- „Połączenie” oznacza jednorazowy dostęp do danych kontaktowych danej Opiekunki i możliwość kontaktu poza Platformą.

- Połączenie nie gwarantuje zawarcia umowy i nie jest równoznaczne z nawiązaniem stosunku pracy lub zlecenia.

- Administrator nie pośredniczy w zawieraniu umów i nie ponosi odpowiedzialności za ich treść lub skutki.

5.5.1. Definicja modelu „pay-as-you-go”

- Model ten polega na płatności za konkretne czynności, takie jak „połączenie” z Opiekunką.

- Każda czynność objęta opłatą jest rozliczana osobno – zgodnie z wysokością określoną w umowie.

- Umożliwia elastyczne korzystanie z Platformy bez zobowiązań abonamentowych.

5.6. Dodatkowe opcje

- Możliwość promowania ogłoszeń (wyróżnienia, priorytety).

- Klienci indywidualni mogą korzystać z Platformy bez konieczności wykupu subskrypcji.

- Administrator może oferować dodatkowe pakiety (np. pakiety połączeń lub promocji) – zgodnie z Umową lub ofertą handlową.

5.7. System ostrzeżeń

- W przypadku naruszeń przez Opiekunkę (np. nieobecność, fałszywe dane) Operator może przyznać ostrzeżenie.

- Ostrzeżenia mogą wpływać na widoczność profilu lub możliwość dalszego korzystania z Platformy.

- Opiekunka ma prawo do wyjaśnienia sytuacji i złożenia odwołania w Panelu Użytkownika.

5.8. Cennik i płatności

- Aktualny Cennik dostępny jest w Umowie zawartej z Firmą.

- Płatności realizowane są przelewem bankowym na konto określone w umowie, zgodnie z terminami umownymi.

- Wszystkie ceny są podawane netto; stosuje się odpowiednie stawki VAT.

- Opłaty nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w przepisach o ochronie konsumentów dla usług cyfrowych.

VI. Prawa i obowiązki Użytkowników oraz Administratora

6.1. Obowiązki Użytkownika

- Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

- Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do:

- podszywania się pod inne osoby,

- publikowania nieprawdziwych informacji,

- wysyłania spamu, treści obraźliwych, wulgarnych lub dyskryminujących.

- Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści zamieszczane w Profilu i ogłoszeniach, w tym ich zgodność z prawdą i przepisami prawa.

- W przypadku zmiany danych kontaktowych, prawnych lub identyfikacyjnych (np. NIP, e-mail, adres), Użytkownik zobowiązany jest do ich niezwłocznej aktualizacji.

6.2. Prawa Użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

- dostępu do swojego konta i danych,

- korzystania z funkcji Platformy zgodnie z wybranym modelem (subskrypcyjnym lub jednostkowym),

- uzyskania informacji o zasadach przetwarzania danych osobowych,

- złożenia reklamacji lub odwołania w przewidzianym trybie.

Użytkownik może usunąć konto w dowolnym momencie, ale nie zwalnia go to z obowiązku uregulowania zaległych płatności.

6.3. Obowiązki Administratora

- Administrator zapewnia prawidłowe działanie Platformy i obsługę techniczną.

- Nie ingeruje w treść i skutki komunikacji pomiędzy Użytkownikami i nie ponosi odpowiedzialności za ich działania poza Platformą.

- Dokłada należytej staranności, aby dane i interakcje były bezpieczne, ale nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu ani pełnej odporności na awarie lub cyberataki.

6.4. Prawa Administratora

Administrator ma prawo do:

- tymczasowego ograniczenia dostępu do Platformy z powodu prac serwisowych,

- zablokowania konta Użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu lub prawa,

- usuwania treści niezgodnych z przeznaczeniem Platformy, obraźliwych, nieprawdziwych lub szkodliwych.

Może również zmieniać funkcjonalności Platformy oraz Cennik – z odpowiednim uprzedzeniem i zgodnie z przepisami prawa (np. Dyrektywa 2019/770/UE).

6.5. Wyłączenie odpowiedzialności

Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

- niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań przez Użytkowników między sobą,

- skutki podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika,

- brak zainteresowania ofertą lub nieudane połączenia,

- decyzje biznesowe Użytkowników oparte na treściach dostępnych na Platformie.

Platforma nie stanowi usługi pośrednictwa zatrudnienia w rozumieniu przepisów o rynku pracy – ma charakter techniczny i informacyjny.

VII. Reklamacje i odpowiedzialność

7.1. Ograniczenie odpowiedzialności Administratora

- Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

- działania lub zaniechania Użytkowników,

- brak osiągnięcia oczekiwanych efektów (np. zatrudnienie opiekuna, liczba odpowiedzi),

- skutki niewłaściwego korzystania z Platformy,

- przerwy techniczne niezależne od Administratora (np. awarie, siła wyższa).

- Nie odpowiada również za szkody pośrednie, utracone korzyści ani straty wynikające z używania (lub niemożności używania) Platformy.

- Platforma nie pełni funkcji pośrednictwa zatrudnienia w rozumieniu przepisów prawa pracy.

7.2. Niezależność relacji między Użytkownikami

- Administrator udostępnia jedynie narzędzia techniczne do kontaktu między stronami.

- Wszelkie ustalenia, umowy, wynagrodzenia i warunki współpracy zawierane są bez udziału Administratora i na wyłączną odpowiedzialność stron.

> **Efekt prawny**: wyłączenie odpowiedzialności Administratora za ewentualne roszczenia, np. brak wypłaty wynagrodzenia czy wypadki przy pracy.

7.3. Odpowiedzialność Użytkownika

- Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane z poziomu swojego konta – także przez osoby trzecie, którym udostępnił dane.

- Jest zobowiązany do naprawienia wszelkich szkód poniesionych przez Administratora w wyniku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

**Podstawa prawna**:

- Dyrektywa 2011/83/UE o prawach konsumentów

- Dyrektywa 2000/31/WE o handlu elektronicznym

- Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO)

- Kodeks cywilny RP – art. 471 i następne (odpowiedzialność kontraktowa)

VIII. Przetwarzanie danych osobowych (RODO)

- Informacja na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora oraz Platformę jest dostępna na stronie: [www.careglo.eu/rodo](https://www.careglo.eu/rodo)

**Podstawa prawna**:

- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)

- Ustawa o ochronie danych osobowych z 10 maja 2018 r.

- Dyrektywa ePrivacy 2002/58/WE

- Kodeks cywilny RP – art. 23, 24

IX. Rozwiązanie umowy i zamknięcie konta

9.1. Dobrowolne usunięcie konta przez Użytkownika

- Użytkownik (Firma lub Klient indywidualny) ma prawo do usunięcia konta w dowolnym momencie poprzez zgłoszenie mailowe do Administratora.

- Usunięcie konta oznacza:

- zakończenie dostępu do Platformy,

- usunięcie lub anonimizację danych osobowych, o ile przepisy prawa nie wymagają ich dalszego przechowywania (np. dane księgowe).

- Administrator może weryfikować tożsamość Użytkownika przed realizacją zgłoszenia.

9.2. Rozwiązanie umowy przez Administratora

Administrator może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli:

- Użytkownik narusza Regulamin (np. podaje fałszywe dane, dopuszcza się nadużyć finansowych, działa na szkodę innych),

- istnieją ku temu podstawy prawne lub decyzje organów publicznych.

W takich przypadkach konto może zostać usunięte lub zablokowane bez ostrzeżenia.

9.3. Brak aktywności

- Konto może zostać dezaktywowane po 12 miesiącach braku aktywności (brak logowania, interakcji, ogłoszeń).

- Przed usunięciem wysyłane jest powiadomienie z możliwością reaktywacji.

9.4. Skutki rozwiązania umowy

- Użytkownik traci dostęp do Platformy.

- Dane będą przechowywane tylko przez okres wymagany przepisami (np. dane transakcyjne – 5 lat).

- Obowiązują nadal wszelkie zobowiązania finansowe zawarte przed rozwiązaniem umowy.

9.5. Obowiązek usunięcia danych przez Firmy

Firma, która uzyskała dane osobowe Opiekunek (np. poprzez „połączenie”):

- ma obowiązek je usunąć po zakończeniu współpracy lub umowy,

- ponosi pełną odpowiedzialność za ich dalsze przechowywanie, przetwarzanie lub udostępnianie.

**Podstawa prawna**:

- Kodeks cywilny RP – art. 353¹, 60 i następne

- RODO (UE 2016/679) – art. 5, 6, 17, 24, 28

- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – art. 8 i 22

- Ustawa o rachunkowości – art. 74

X. Odpowiedzialność Administratora i ograniczenia odpowiedzialności

10.1. Charakter pośrednictwa Platformy

- Platforma pełni funkcję technicznego pośrednika między Użytkownikami (Firmami, Klientami i Opiekunami).

- Operator nie gwarantuje nawiązania współpracy, zatrudnienia ani skuteczności kontaktu między stronami.

- Wszelkie ustalenia i umowy powstałe poza Platformą są niezależne od Administratora.

10.2. Brak odpowiedzialności za działania Użytkowników

- Administrator nie odpowiada za:

- treść ogłoszeń publikowanych przez Użytkowników,

- prawdziwość danych podawanych przez Opiekunów lub Firmy,

- jakość świadczonych usług,

- niewywiązanie się z warunków współpracy.

Każdy Użytkownik odpowiada samodzielnie za swoje działania i ich skutki.

10.3. Ograniczenia techniczne

- Operator stara się zapewnić nieprzerwany dostęp do Platformy, ale:

- zastrzega sobie prawo do przerw technicznych (np. konserwacja, aktualizacje),

- nie odpowiada za awarie niezależne (np. sieć, siła wyższa).

- Użytkownikowi nie przysługuje odszkodowanie z tytułu niedostępności Platformy (chyba że wynika to z odrębnych umów).

10.4. Odpowiedzialność finansowa Administratora

- Odpowiedzialność Administratora wobec Użytkownika ogranicza się do kwoty wniesionych opłat za ostatnie 6 miesięcy przed zdarzeniem.

- Administrator nie odpowiada za utracone korzyści, dane ani szkody pośrednie.

10.5. Zgłaszanie naruszeń i nadużyć

- Użytkownik może zgłaszać naruszenia Regulaminu, dobrych obyczajów lub prawa.

- Administrator rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych, z możliwością przedłużenia.

- Możliwe środki: ostrzeżenie, zawieszenie lub usunięcie konta.

10.6. Zabezpieczenie interesów Administratora

- W przypadku działań Użytkownika narażających Administratora na szkody, ten ma prawo dochodzić roszczeń.

- Dotyczy to m.in.:

- naruszeń prawa,

- publikacji nielegalnych treści,

- podszywania się pod inne osoby lub firmy,

- nadużywania systemu płatności lub zasobów Platformy.

**Podstawa prawna**:

- Kodeks cywilny RP – art. 471 i nast.

- RODO (UE 2016/679) – art. 5, 32, 83

- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – art. 12, 14, 15

- Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym – art. 5–10

XI. Własność intelektualna i licencje

11.1. Prawa autorskie do Platformy

- Wszystkie prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Platformy, jej układu graficznego, kodu źródłowego, znaków towarowych, logotypów, treści systemowych i dokumentacji należą do Administratora lub jego licencjodawców.

- Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dystrybuowanie, odtwarzanie lub wykorzystywanie jakichkolwiek elementów Platformy bez pisemnej zgody Administratora.

11.2. Udzielenie licencji przez Użytkownika

- Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do treści, które publikuje (np. ogłoszenia, zdjęcia, opinie).

- Udziela Administratorowi niewyłącznej, bezterminowej, nieodpłatnej licencji na:

- publiczne udostępnianie,

- utrwalanie i zwielokrotnianie,

- tłumaczenie,

- publikowanie w materiałach promocyjnych (newslettery, media społecznościowe).

11.3. Ochrona znaków i brandingu

- Znaki handlowe, logo i inne elementy identyfikujące markę Administratora są chronione prawem.

- Nie można ich używać bez uprzedniej zgody Administratora.

- Podszywanie się pod markę lub pracowników będzie zgłaszane odpowiednim organom prawnym.

11.4. Zgłoszenia naruszeń praw autorskich

- Osoba, która uważa, że jej prawa autorskie zostały naruszone, może zgłosić to na adres: [email protected].

- Zgłoszenie powinno zawierać:

- dane zgłaszającego,

- opis naruszenia,

- dowody potwierdzające prawa.

Administrator rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych.

11.5. Zakaz automatycznego kopiowania treści

- Zabronione jest używanie botów, scraperów i innych narzędzi do automatycznego pobierania danych z Platformy.

- Naruszenie zakazu skutkuje natychmiastowym zablokowaniem konta i możliwością dochodzenia roszczeń cywilnych lub karnych.

**Podstawa prawna**:

- Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych – art. 16–23

- Dyrektywa UE 2019/790 o prawach autorskich na jednolitym rynku cyfrowym

- RODO – art. 17 (prawo do usunięcia danych)

- Kodeks cywilny RP – art. 23, 24 (ochrona dóbr osobistych)

XII. Postępowanie reklamacyjne

12.1. Prawo do złożenia reklamacji

Każdy Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:

- działania Platformy,

- funkcjonowania konta,

- pobranych opłat,

- dostępu do usług,

- jakości obsługi technicznej lub administracyjnej.

Reklamacja powinna być złożona pisemnie lub mailowo, na adres e-mail wskazany w zakładce „Kontakt”.

12.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

- imię i nazwisko lub nazwę firmy,

- adres e-mail powiązany z kontem,

- opis problemu,

- uzasadnienie, załączniki (np. screeny, faktury),

- żądanie Użytkownika (np. zwrot środków, wyjaśnienie).

12.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

- Administrator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

- W skomplikowanych przypadkach – maksymalnie do 30 dni, z informacją dla Użytkownika.

12.4. Sposób odpowiedzi

- Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika.

- Zawierać będzie decyzję, uzasadnienie i ewentualną rekompensatę lub rozwiązanie problemu.

12.5. Reklamacje bez rozpatrzenia

Administrator może nie rozpatrzyć reklamacji, jeśli:

- zgłoszono ją po 90 dniach od zdarzenia,

- nie zawiera danych identyfikujących lub opisu problemu,

- dotyczy spraw już wyjaśnionych i bez nowych okoliczności.

12.6. Pozasądowe metody rozstrzygania sporów

Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z:

- mediacji lub arbitrażu przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

- platformy ODR Komisji Europejskiej: [https://ec.europa.eu/odr](https://ec.europa.eu/odr)

**Podstawa prawna**:

- Ustawa o prawach konsumenta (30 maja 2014)

- Kodeks cywilny RP

- Dyrektywa 2013/11/UE (ADR)

- Rozporządzenie UE nr 524/2013 (ODR)

XIII. Zmiany w Regulaminie

13.1. Prawo do zmiany Regulaminu

Administrator może wprowadzić zmiany w Regulaminie w dowolnym momencie, szczególnie gdy:

- zmieniają się przepisy prawa,

- wdrażane są nowe funkcje, modele lub narzędzia,

- występuje potrzeba doprecyzowania zapisów.

13.2. Forma i termin powiadomienia

- Użytkownicy zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

- Informacja pojawi się w Panelu Użytkownika oraz zostanie wysłana mailowo.

13.3. Akceptacja zmian

- Korzystanie z Platformy po dacie wejścia zmian oznacza ich akceptację.

- W przypadku braku zgody, Użytkownik może zrezygnować z usług i wypowiedzieć umowę.

13.4. Brak działania Użytkownika

- Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie z Platformy traktowane jest jako akceptacja zmian.

- Użytkownikowi nie przysługuje z tego tytułu prawo do roszczeń.

13.5. Wersje językowe i rozbieżności

- Wersją obowiązującą jest Regulamin w języku polskim (chyba że przepisy stanowią inaczej).

**Podstawa prawna**:

- Ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną

- Rozporządzenie UE 2019/1150

- Kodeks cywilny RP – art. 384 i 384¹

XIV. Postanowienia końcowe i właściwość prawa

14.1. Właściwość prawa i jurysdykcja

- W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego, w tym:

- Kodeks cywilny,

- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

- Ustawa o prawach konsumenta,

- RODO (UE 2016/679).

- W przypadku sporu:

- sądem właściwym jest sąd siedziby Operatora,

- wyjątki stosuje się tylko w przypadku innych obowiązujących przepisów (np. konsumenckich).

14.2. Język umowy

- Regulamin sporządzono w języku polskim.

- W przypadku tłumaczeń – wersja polska ma charakter nadrzędny.

14.3. Klauzula salwatoryjna

- Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.

- W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

_Data ostatniej aktualizacji Regulaminu: 31.08.2025_